自驾游是一种越来越受欢迎的旅游方式，但是自驾游也存在一些风险和挑战，如路线不熟悉、交通规则不同、语言不通等。为了保障自驾游的安全和顺利进行，需要有专业的领队服务。本标准旨在规范自驾游领队服务，提高服务质量，保障自驾游的安全和顺利进行。

1.基本要求
1.1 领队应具备相关的自驾经验和旅游知识，熟悉当地的交通规则和道路情况。
1.2 领队应具备良好的沟通能力和服务意识，能够为游客提供专业的旅游咨询和建议。
1.3 领队应具备应急处理能力，能够在紧急情况下及时处理问题，保障游客的安全。
1.4 领队应具备团队管理能力，能够协调团队成员之间的关系，保障团队的和谐。

2.服务内容
2.1 路线规划：根据游客的需求和实际情况，制定合理的路线规划，包括景点选择、餐饮安排、住宿安排等。
2.2 交通安排：为游客提供交通工具的租赁、驾驶培训、车辆维修等服务。
2.3 导游讲解：为游客提供专业的导游讲解服务，介绍当地的历史、文化、风俗等。
2.4 应急处理：在紧急情况下及时处理问题，保障游客的安全。
2.5 其他服务：根据游客的需求，提供其他相关的服务，如购物、娱乐等。

3.服务流程
3.1 前期准备：与游客沟通，了解游客的需求和实际情况，制定合理的路线规划。
3.2 服务实施：按照路线规划，为游客提供交通安排、导游讲解、应急处理等服务。
3.3 服务结束：与游客进行总结和反馈，收集游客的意见和建议，为下一次服务做好准备。

4.服务标准
4.1 服务态度：领队应具备良好的服务态度，热情、耐心、细致地为游客提供服务。
4.2 服务质量：领队应按照路线规划，为游客提供高质量的服务，确保游客的安全和顺利进行。
4.3 服务效率：领队应高效地完成各项服务任务，不拖延时间，不浪费资源。
4.4 服务诚信：领队应遵守诚信原则，不隐瞒信息，不欺骗游客，不收取额外费用。

5.服务质量评价
5.1 游客满意度：通过游客的反馈和评价，评估服务质量和改进方向。
5.2 服务效果：通过服务实施的效果，评估服务质量和改进方向。
5.3 服务成本：通过服务成本的控制和管理，评估服务质量和改进方向。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游服务质量评价
GB/T 30112-2013 旅游领队服务规范
GB/T 30113-2013 旅游领队培训规范
GB/T 30114-2013 旅游领队考核评价规范
GB/T 30115-2013 旅游领队职业技能等级标准