政务服务是政府向社会提供的一种公共服务，是政府与人民群众之间的桥梁和纽带。随着社会的发展和进步，人民群众对政务服务的要求也越来越高，政府需要不断提高政务服务水平和效率，满足人民群众的需求。而“一件事一次办”服务模式的提出，正是为了实现政务服务的高效、便捷和优质。

“一件事一次办”服务模式是指在政务服务过程中，将所有相关的手续和事项集中办理，实现“一次办妥”的服务目标。这种服务模式不仅可以提高政务服务效率，减少人民群众的办事时间和成本，还可以避免因为多次办理而产生的繁琐和重复，提高政务服务的质量和满意度。

为了规范政务服务中“一件事一次办”的服务流程，提高政务服务效率和质量，国家市场监督管理总局制定了DB43/T 1799.1-2020《一件事一次办》服务规范 第1部分：总则。该标准主要包括以下几个方面的规定：

1.服务对象：规定了政务服务的服务对象，包括个人、企业、事业单位、社会团体等。

2.服务内容：规定了政务服务的服务内容，包括各种证照、许可、备案、登记等事项。

3.服务流程：规定了政务服务的服务流程，包括申请、受理、审批、领取等环节。

4.服务标准：规定了政务服务的服务标准，包括服务时间、服务态度、服务效率等方面的要求。

5.服务质量：规定了政务服务的服务质量，包括服务结果、服务效果、服务满意度等方面的要求。

6.服务监督：规定了政务服务的服务监督，包括监督机制、监督方式、监督结果等方面的要求。

通过制定这一标准，可以推动政务服务标准化、规范化、信息化和智能化，提高政务服务水平和效率，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

相关标准
GB/T 22239-2019 电子政务服务质量评价指南
GB/T 33564-2017 电子政务服务流程标准
GB/T 33565-2017 电子政务服务标准
GB/T 33566-2017 电子政务服务质量标准
GB/T 33567-2017 电子政务服务监督管理标准