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随着信息技术的不断发展，政务服务也在不断地向数字化、智能化方向转型。其中，“一件事一次办”服务模式是当前政务服务的重要发展方向之一。该服务模式的核心理念是：用户只需提交一次申请材料，政府部门就能够一次性受理并完成所有相关手续，从而实现政务服务的高效、便捷、优质。

而在“一件事一次办”服务模式中，“一次受理”服务则是其中的重要环节。一次受理是指政府部门在受理用户提交的申请材料时，能够一次性完成所有相关手续，不需要用户再次提交材料或到不同的窗口办理手续。这种服务模式不仅能够提高政务服务的效率，还能够减少用户的时间和精力成本，提高用户的满意度。

为了规范“一次受理”服务的流程、要求和标准，提高政务服务的效率和质量，DB43/T 1799.5-2020《一件事一次办》服务规范 第5部分：“一次受理”服务规范应运而生。该标准主要包括以下内容：

1.服务对象：该标准适用于所有政府部门和机构，以及提供政务服务的企事业单位。

2.服务流程：该标准规定了一次受理服务的具体流程，包括用户提交申请材料、政府部门受理申请、审核材料、办理手续、领取证件等环节。

3.服务要求：该标准明确了政府部门在一次受理服务中应当遵守的服务要求，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。

4.服务标准：该标准规定了政府部门在一次受理服务中应当遵守的服务标准，包括服务时间、服务效率、服务质量等方面。

5.服务评价：该标准规定了政府部门应当建立服务评价机制，对一次受理服务进行评价，并根据评价结果进行服务改进。

通过制定和实施DB43/T 1799.5-2020《一件事一次办》服务规范 第5部分：“一次受理”服务规范，政府部门能够更好地规范和优化政务服务流程，提高服务效率和质量，为用户提供更加便捷、高效、优质的服务。

相关标准：
GB/T 22239-2019 电子政务服务质量评价指南
GB/T 22240-2019 电子政务服务质量评价方法
GB/T 22241-2019 电子政务服务质量评价结果公示规范
GB/T 22242-2019 电子政务服务质量评价结果应用规范
GB/T 22243-2019 电子政务服务质量评价结果监督管理规范