服务指南是指向用户提供服务的指南，包括服务流程、服务标准、服务时限、服务对象、服务方式等内容。服务指南的编制与管理是服务规范的重要组成部分，对于提高服务质量、提高用户满意度具有重要意义。

DB43/T 1799.11-2020规定了服务指南的编制与管理要求，包括以下内容：

1.服务指南的编制原则：服务指南应当遵循公开、透明、便捷、高效的原则，确保用户能够清晰、准确地了解服务流程、服务标准、服务时限、服务对象、服务方式等内容。

2.服务指南的编制程序：服务指南的编制应当按照规定的程序进行，包括需求调研、编制方案、征求意见、审批发布等环节。

3.服务指南的内容要求：服务指南应当包括服务流程、服务标准、服务时限、服务对象、服务方式等内容，同时应当注明服务的法律法规依据、服务的收费标准、服务的申请材料等信息。

4.服务指南的管理要求：服务指南应当定期进行更新、修订，确保服务指南的及时性、准确性和完整性。同时，应当建立服务指南的管理制度，明确责任、流程和监督机制。

5.服务指南的发布要求：服务指南应当在政府门户网站、社会服务中心、服务窗口等多个渠道进行发布，确保用户能够便捷地获取服务指南。

通过规范服务指南的编制与管理，可以提高服务质量、提高用户满意度，促进政府服务向“一件事一次办”转型，推动政府服务的现代化和智能化。

相关标准
GB/T 27922-2011 服务指南编制规范
GB/T 27923-2011 服务指南管理规范
GB/T 27924-2011 服务指南发布规范
GB/T 27925-2011 服务指南使用规范
GB/T 27926-2011 服务指南评价规范