随着信息技术的不断发展，政务服务也在不断地向数字化、智能化、便捷化方向发展。《一件事一次办》服务规范是为了推进政务服务的现代化，提高政务服务的效率和质量，为公民和企业提供更加便捷、高效、优质的服务而制定的一项标准。其中，第12部分《事项梳理与动态管理规范》主要规定了事项梳理和动态管理的相关要求。

一、事项梳理

事项梳理是指对政务服务事项进行分类、整理、归纳和优化，以便于公民和企业更加便捷地获取所需的政务服务。事项梳理应当遵循以下原则：

1. 按照公民和企业需求进行分类。政务服务事项应当按照公民和企业的需求进行分类，以便于公民和企业更加便捷地获取所需的政务服务。

2. 按照服务对象进行分类。政务服务事项应当按照服务对象进行分类，以便于不同服务对象能够快速找到所需的政务服务。

3. 按照服务类型进行分类。政务服务事项应当按照服务类型进行分类，以便于公民和企业能够快速找到所需的政务服务。

4. 按照服务流程进行分类。政务服务事项应当按照服务流程进行分类，以便于公民和企业能够了解政务服务的流程和要求。

5. 按照服务标准进行分类。政务服务事项应当按照服务标准进行分类，以便于公民和企业能够了解政务服务的标准和要求。

二、动态管理

动态管理是指对政务服务事项进行实时监控、分析和优化，以便于及时发现和解决问题，提高政务服务的效率和质量。动态管理应当遵循以下原则：

1. 实时监控。政务服务事项应当进行实时监控，及时发现和解决问题，提高政务服务的效率和质量。

2. 分析问题。政务服务事项应当进行问题分析，找出问题的根源，采取有效措施解决问题。

3. 优化服务。政务服务事项应当进行服务优化，提高政务服务的效率和质量。

4. 客户反馈。政务服务事项应当及时收集客户反馈，了解公民和企业的需求和意见，不断改进政务服务。

5. 绩效评估。政务服务事项应当进行绩效评估，及时发现和解决问题，提高政务服务的效率和质量。

相关标准
- DB43/T 1799.1-2020《一件事一次办》服务规范 第1部分：总则
- DB43/T 1799.2-2020《一件事一次办》服务规范 第2部分：服务对象规范
- DB43/T 1799.3-2020《一件事一次办》服务规范 第3部分：服务流程规范
- DB43/T 1799.4-2020《一件事一次办》服务规范 第4部分：服务标准规范
- DB43/T 1799.5-2020《一件事一次办》服务规范 第5部分：服务质量规范