服务评价是衡量服务质量和效果的重要指标，也是改进服务的重要手段。DB43/T 1799.15-2020《一件事一次办》服务规范 第15部分：服务评价规范规定了服务评价的标准和要求，包括以下内容：

1. 评价对象：评价对象应包括政府部门和公共服务机构提供的所有服务，包括行政许可、公共服务、社会保障、教育医疗、文化体育等领域的服务。

2. 评价指标：评价指标应包括服务质量、服务效率、服务态度、服务环境、服务创新等方面，具体指标应根据服务类型和特点进行细化和补充。

3. 评价方法：评价方法应包括定量和定性相结合的方法，既要考虑服务的数量和效率，也要考虑服务的质量和满意度。评价方法应科学、客观、公正、可操作，能够反映服务的真实情况和人民群众的需求和期望。

4. 评价结果：评价结果应及时、准确、全面地反映服务的质量和效果，能够为政府部门和公共服务机构改进服务提供参考和依据。评价结果应向社会公开，接受社会监督和评价。

5. 评价管理：评价管理应建立健全的评价机制和管理体系，明确评价的责任和权利，加强评价的监督和管理，确保评价的科学性、公正性和有效性。

DB43/T 1799.15-2020《一件事一次办》服务规范 第15部分：服务评价规范的实施，有利于推动政府部门和公共服务机构实现“一件事一次办”的目标，提高服务质量和效率，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，促进社会和谐稳定。

相关标准
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量评价方法
GB/T 27924-2011 服务质量评价结果报告
GB/T 27925-2011 服务质量评价管理