旅游景区是我国旅游业的重要组成部分，为游客提供了丰富多彩的旅游体验。然而，由于各种原因，游客在旅游景区中可能会遇到各种问题和困难，需要得到及时有效的投诉处理服务。为了保障游客的合法权益，提高旅游景区的服务质量和效率，制定本标准。

1.基本要求
1.1 旅游景区应当建立健全投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任人员，保证投诉处理工作的及时、公正、有效。
1.2 投诉处理工作应当遵循“以人为本、服务至上”的原则，尊重游客的合法权益，积极解决游客的问题和困难，提高游客的满意度和信任度。
1.3 投诉处理工作应当注重信息的收集和分析，及时反馈投诉处理结果，不断改进和完善投诉处理服务。

2.投诉处理流程
2.1 游客可以通过电话、网络、书信等方式向旅游景区提出投诉。
2.2 旅游景区应当在接到投诉后，及时核实投诉内容，了解游客的诉求和意见，并记录相关信息。
2.3 旅游景区应当在规定时间内对投诉进行处理，及时向游客反馈处理结果，并告知游客如何申诉。
2.4 如果游客对投诉处理结果不满意，可以向旅游景区的上级管理部门或者旅游行政部门申诉。

3.投诉处理人员的职责和义务
3.1 投诉处理人员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心听取游客的投诉，了解游客的需求和诉求。
3.2 投诉处理人员应当严格遵守保密制度，保护游客的个人信息和隐私。
3.3 投诉处理人员应当及时处理投诉，保证投诉处理工作的及时、公正、有效。
3.4 投诉处理人员应当认真记录投诉信息，及时反馈处理结果，不断改进和完善投诉处理服务。

4.投诉处理结果的反馈
4.1 旅游景区应当及时向游客反馈投诉处理结果，告知游客如何申诉。
4.2 投诉处理结果应当公正、合理、有效，能够解决游客的问题和困难，提高游客的满意度和信任度。
4.3 旅游景区应当对投诉处理结果进行分析和总结，不断改进和完善投诉处理服务。

相关标准
GB/T 25822-2010 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 25915-2010 旅游景区服务质量评价方法
GB/T 25916-2010 旅游景区服务质量评价结果公示规范
GB/T 25917-2010 旅游景区服务质量投诉处理规范