城市配送是指在城市内进行的商品配送活动，是现代城市生活中不可或缺的一部分。城市配送企业作为城市配送的主要承担者，其运营服务质量直接影响到消费者的购物体验和城市经济的发展。因此，制定一套规范城市配送企业运营服务行为的标准，对于促进城市配送行业的健康发展具有重要意义。

DB43/T 1863-2020 城市配送企业运营服务规范主要包括以下内容：

1. 城市配送企业的基本要求：规定了城市配送企业应具备的基本条件，包括企业注册、资质认证、人员配备等方面的要求。

2. 运营服务管理：规定了城市配送企业应建立健全的运营服务管理体系，包括服务流程、服务标准、服务监督等方面的要求。

3. 配送服务要求：规定了城市配送企业应遵守的配送服务要求，包括配送时效、配送安全、配送质量等方面的要求。

4. 投诉处理：规定了城市配送企业应建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者权益。

5. 安全管理：规定了城市配送企业应建立健全的安全管理体系，保障配送过程中的安全。

6. 环境保护：规定了城市配送企业应遵守的环境保护要求，包括废弃物处理、节能减排等方面的要求。

7. 信息化建设：规定了城市配送企业应加强信息化建设，提高配送效率和服务质量。

8. 城市配送企业的责任：规定了城市配送企业应承担的社会责任，包括保障消费者权益、维护公共安全等方面的要求。

通过遵守DB43/T 1863-2020 城市配送企业运营服务规范，城市配送企业可以提高服务质量，保障消费者权益，促进城市配送行业的健康发展。

相关标准
GB/T 26701-2011 城市配送服务质量评价指南
GB/T 26702-2011 城市配送服务质量评价方法
GB/T 26703-2011 城市配送服务质量评价结果公示规范
GB/T 26704-2011 城市配送服务质量评价结果使用规范
GB/T 26705-2011 城市配送服务质量评价结果监督管理规范