随着旅游业的发展,旅游民宿作为一种新型住宿方式,受到越来越多游客的青睐。为了规范旅游民宿的经营管理,提高旅游民宿的服务质量,保障游客的合法权益,国家旅游局制定了《旅游民宿等级划分与评定标准》(DB43/T 2361-2022)。
该标准适用于旅游民宿的等级划分和评定,包括农家乐、客栈、民宿、度假村等类型的旅游民宿。标准规定了旅游民宿等级划分的基本要求、等级划分标准、评定程序和方法、评定结果的认定和公示等内容。
旅游民宿等级划分的基本要求包括:符合国家相关法律法规和规章制度;具有独立的住宿设施和服务设施;具有安全、卫生、环保等基本条件;具有良好的服务质量和管理水平;具有一定的文化、历史、地域特色等。
旅游民宿等级划分标准分为五个等级,分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。等级划分标准主要包括旅游民宿的硬件设施、服务设施、服务质量、管理水平、文化特色等方面的要求。其中,硬件设施包括房间设施、公共设施、环境设施等;服务设施包括前台服务、餐饮服务、娱乐设施等;服务质量包括接待服务、客房服务、餐饮服务等;管理水平包括安全管理、卫生管理、环保管理等;文化特色包括文化氛围、文化活动等。
旅游民宿等级评定的程序和方法包括:申请评定、评定准备、现场评定、评定报告、评定结果的认定和公示等环节。评定结果分为合格、基本合格、不合格三种,评定结果的认定和公示应当公开透明,接受社会监督。
相关标准
- 《旅游住宿业服务质量等级划分与评定》(GB/T 25829-2010)
- 《旅游景区住宿服务质量等级划分与评定》(GB/T 25830-2010)
- 《旅游餐饮服务质量等级划分与评定》(GB/T 25831-2010)
- 《旅游购物场所服务质量等级划分与评定》(GB/T 25832-2010)
- 《旅游公共厕所服务质量等级划分与评定》(GB/T 25833-2010)