残疾人托养服务是指为残疾人提供生活照料、康复训练、心理疏导、社交活动等服务的一种社会福利服务。随着我国人口老龄化和残疾人口的增加，残疾人托养服务的需求越来越大，但是目前市场上的托养服务质量参差不齐，存在一些服务不规范、服务质量差、服务安全隐患等问题。为了规范残疾人托养服务，提高服务质量，保障残疾人的合法权益，制定本标准。

1.基本要求
1.1 托养服务机构应当具备合法的经营资质和相关的托养服务设施、设备、人员等条件。
1.2 托养服务机构应当遵守国家法律法规和相关政策，保障残疾人的合法权益，尊重残疾人的人格尊严，提供优质的托养服务。
1.3 托养服务机构应当建立健全的管理制度和服务流程，确保服务规范、服务质量、服务安全。

2.服务内容
2.1 生活照料服务：包括饮食、起居、卫生、洗漱、穿衣等方面的服务。
2.2 康复训练服务：根据残疾人的身体状况和康复需求，提供相应的康复训练服务。
2.3 心理疏导服务：针对残疾人的心理问题，提供相应的心理疏导服务。
2.4 社交活动服务：组织残疾人参加各种社交活动，促进残疾人的社交能力和交往能力。

3.服务流程
3.1 托养服务机构应当与残疾人及其家属签订服务协议，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。
3.2 托养服务机构应当对残疾人进行入住评估，制定个性化的服务计划。
3.3 托养服务机构应当定期对残疾人的服务计划进行评估和调整，确保服务质量和服务效果。

4.服务质量
4.1 托养服务机构应当建立健全的服务质量管理制度，确保服务质量。
4.2 托养服务机构应当定期对服务质量进行自查和评估，及时发现和解决问题。
4.3 托养服务机构应当建立投诉处理机制，及时处理残疾人和家属的投诉。

5.服务安全
5.1 托养服务机构应当建立健全的安全管理制度，确保服务安全。
5.2 托养服务机构应当对服务场所、设施、设备进行定期检查和维护，确保安全可靠。
5.3 托养服务机构应当建立应急预案，做好各种突发事件的应对工作。

6.服务评价
6.1 托养服务机构应当建立残疾人服务满意度调查机制，定期对残疾人和家属进行满意度调查。
6.2 托养服务机构应当根据服务评价结果，及时改进服务质量，提高服务水平。

相关标准
GB/T 16838-2018 社会福利机构服务质量评价指南
GB/T 29490-2013 社会福利机构服务规范
GB/T 29491-2013 社会福利机构管理规范
GB/T 29492-2013 社会福利机构人员素质要求
GB/T 29493-2013 社会福利机构安全管理规范