随着互联网的普及和电子商务的发展，农村卷烟营销也逐渐向网络化、智能化方向发展。农村卷烟营销网络零售终端作为农村卷烟销售的重要渠道之一，其服务与管理的规范化程度对于保障消费者权益、促进农村卷烟销售的健康发展具有重要意义。本标准旨在规范农村卷烟营销网络零售终端的服务与管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进农村卷烟销售的健康发展。

1.服务内容
农村卷烟营销网络零售终端应提供以下服务内容：
（1）卷烟销售服务：提供正品卷烟销售服务，保证卷烟品质和价格的合理性；
（2）信息查询服务：提供卷烟品牌、价格、促销活动等信息查询服务；
（3）售后服务：提供退换货、维修等售后服务；
（4）投诉处理服务：提供消费者投诉处理服务，及时解决消费者投诉问题。

2.服务流程
农村卷烟营销网络零售终端应建立完善的服务流程，包括以下环节：
（1）订单处理：接受消费者订单，核实订单信息，确认订单；
（2）支付处理：提供多种支付方式，保证支付安全；
（3）配送处理：按照订单要求进行配送，保证配送及时、准确；
（4）售后处理：提供退换货、维修等售后服务，及时解决消费者问题。

3.服务质量
农村卷烟营销网络零售终端应保证服务质量，包括以下方面：
（1）产品质量：保证销售的卷烟产品质量符合国家相关标准；
（2）价格合理：保证销售的卷烟价格合理，不得高于市场价格；
（3）配送及时：保证按照订单要求及时配送；
（4）售后服务：提供退换货、维修等售后服务，及时解决消费者问题；
（5）投诉处理：及时处理消费者投诉，保证消费者权益。

4.管理制度
农村卷烟营销网络零售终端应建立健全的管理制度，包括以下方面：
（1）人员管理：建立人员管理制度，保证人员素质和服务能力；
（2）财务管理：建立财务管理制度，保证财务安全和合规性；
（3）信息安全：建立信息安全管理制度，保证消费者信息安全；
（4）投诉处理：建立投诉处理制度，及时处理消费者投诉问题。

相关标准
GB/T 19212.1-2017 烟草制品 第1部分：卷烟
GB/T 19212.2-2017 烟草制品 第2部分：卷烟包装
GB/T 19212.3-2017 烟草制品 第3部分：卷烟机制
GB/T 19212.4-2017 烟草制品 第4部分：卷烟滤嘴
GB/T 19212.5-2017 烟草制品 第5部分：卷烟纸