随着互联网的普及和电子商务的发展,农村卷烟营销网络零售终端已经成为农村卷烟销售的重要渠道之一。为了提高农村卷烟营销网络零售终端的服务质量和管理水平,促进农村卷烟市场的健康发展,国家烟草专卖局制定了DB43/T 2364.5-2022 农村卷烟营销网络零售终端 第 5 部分:星级评定标准。
该标准规定了农村卷烟营销网络零售终端的星级评定方法、评定标准、评定结果的公示等内容。具体来说,星级评定方法包括评定申请、评定审核、评定结果公示等环节。评定标准主要包括终端设施、产品品质、服务质量、管理水平等方面的要求。评定结果公示包括评定结果的公示、评定结果的复核等环节。
终端设施方面,要求农村卷烟营销网络零售终端应具备良好的硬件设施,包括门面、货架、灯光、空调等。产品品质方面,要求农村卷烟营销网络零售终端应提供正规渠道的卷烟产品,保证产品的质量和真实性。服务质量方面,要求农村卷烟营销网络零售终端应提供优质的服务,包括热情周到的服务态度、快捷高效的服务速度等。管理水平方面,要求农村卷烟营销网络零售终端应具备良好的管理水平,包括规范的管理制度、科学的管理方法等。
评定结果的公示是农村卷烟营销网络零售终端星级评定的重要环节。评定结果应当在评定终端的门面、网站等显著位置进行公示,并在评定机构的官方网站上公示。评定结果的复核是为了保证评定结果的公正性和准确性,评定机构应当对评定结果进行复核,并及时处理评定结果中存在的问题。
相关标准
GB/T 19212.5-2016 农村卷烟销售管理规范 第5部分:网络销售
GB/T 19212.6-2016 农村卷烟销售管理规范 第6部分:零售终端管理
GB/T 19212.7-2016 农村卷烟销售管理规范 第7部分:卷烟品质管理
GB/T 19212.8-2016 农村卷烟销售管理规范 第8部分:服务质量管理
GB/T 19212.9-2016 农村卷烟销售管理规范 第9部分:管理制度