随着我国农村经济的快速发展，农村卷烟市场也在不断壮大。为了满足农村消费者的需求，农村卷烟营销网络得到了快速发展。然而，由于农村卷烟营销网络的规模庞大、分散、管理难度大等特点，导致服务质量参差不齐，消费者的合法权益难以得到保障。为此，本标准制定了农村卷烟营销网络营销服务的规范，以提高服务质量，保障消费者的合法权益。

1.基本要求
1.1 服务宗旨
农村卷烟营销网络应以满足消费者需求为宗旨，提供优质、高效、便捷的服务，保障消费者的合法权益。

1.2 服务对象
农村卷烟营销网络的服务对象为农村消费者，应根据不同地区、不同消费群体的需求，提供个性化的服务。

1.3 服务原则
农村卷烟营销网络的服务应遵循以下原则：
（1）公平、公正、公开原则；
（2）便捷、高效、优质原则；
（3）安全、可靠、稳定原则；
（4）诚信、守信、信誉原则。

2.服务内容
2.1 产品销售
农村卷烟营销网络应提供正规、合法的卷烟产品销售服务，保证产品质量，防止假冒伪劣产品流入市场。

2.2 信息咨询
农村卷烟营销网络应提供卷烟产品的相关信息咨询服务，包括产品种类、价格、质量等方面的信息。

2.3 投诉处理
农村卷烟营销网络应建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保障消费者的合法权益。

2.4 服务评价
农村卷烟营销网络应建立服务评价机制，定期对服务质量进行评估，及时改进服务不足之处。

3.服务流程
3.1 服务准备
农村卷烟营销网络应提前做好服务准备工作，包括产品准备、人员培训、设备维护等方面的工作。

3.2 服务接待
农村卷烟营销网络应提供热情、周到的服务接待，及时解答消费者的疑问，提供个性化的服务。

3.3 服务实施
农村卷烟营销网络应按照服务流程，规范、高效地完成服务实施工作。

3.4 服务反馈
农村卷烟营销网络应及时收集消费者的服务反馈信息，及时改进服务不足之处。

4.服务质量
4.1 服务态度
农村卷烟营销网络的服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌、耐心地为消费者提供服务。

4.2 服务效率
农村卷烟营销网络应提高服务效率，缩短服务时间，提高服务效果。

4.3 服务质量
农村卷烟营销网络应提高服务质量，保证服务的准确性、及时性、完整性和可靠性。

5.服务保障
5.1 人员保障
农村卷烟营销网络应建立健全的人员管理制度，加强人员培训，提高服务人员的素质和能力。

5.2 设备保障
农村卷烟营销网络应保证设备的正常运行，及时维护设备，确保服务的顺畅进行。

5.3 安全保障
农村卷烟营销网络应加强安全管理，保障消费者的人身财产安全。

相关标准
GB/T 19212.1-2017 烟草制品质量 第1部分：卷烟
GB/T 19212.2-2017 烟草制品质量 第2部分：烟丝
GB/T 19212.3-2017 烟草制品质量 第3部分：烟用滤嘴棒
GB/T 19212.4-2017 烟草制品质量 第4部分：烟用纸
GB/T 19212.5-2017 烟草制品质量 第5部分：烟用膜