政务服务中心是政府向公众提供服务的重要窗口，政务服务人员是政务服务中心的重要组成部分。政务服务人员的工作质量直接影响政务服务中心的服务质量和效率。因此，政务服务人员的标准化管理非常重要。

DB43/T 2422.2-2022政务服务中心管理规范 第2部分：政务服务人员主要包括以下内容：

1.政务服务人员的基本要求
政务服务人员应具备良好的政治素质、职业道德和服务意识，具备较强的沟通能力和服务能力，能够熟练掌握政务服务中心的业务知识和操作技能。

2.政务服务人员的工作流程
政务服务人员应按照规定的工作流程进行服务，确保服务的规范化和标准化。政务服务人员应及时、准确地处理公众的咨询、投诉和建议，确保公众的合法权益得到保障。

3.政务服务人员的服务态度
政务服务人员应以公众为中心，以服务为宗旨，以诚信为基础，以效率为保障，积极主动地为公众提供优质的服务。政务服务人员应尊重公众的权利和利益，耐心解答公众的问题，提供专业的咨询和建议。

4.政务服务人员的工作纪律
政务服务人员应遵守工作纪律，严格执行工作规程和操作规范，保守公共机密，不泄露公众的个人信息。政务服务人员应认真履行职责，不得违规操作、违规收费、违规办事。

5.政务服务人员的培训和考核
政务服务中心应定期组织政务服务人员进行业务培训和考核，提高政务服务人员的业务水平和服务质量。政务服务中心应建立健全的考核制度，对政务服务人员的工作绩效进行评估和考核。

6.政务服务人员的奖惩制度
政务服务中心应建立健全的奖惩制度，对政务服务人员的工作表现进行奖励和激励，对违规行为进行惩戒和纠正。

相关标准
GB/T 27922-2011政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 27923-2011政务服务中心服务流程规范
GB/T 27924-2011政务服务中心服务标准
GB/T 27925-2011政务服务中心服务人员素质要求
GB/T 27926-2011政务服务中心服务投诉处理规范