政务服务中心是政府向公众提供服务的重要窗口,服务质量的好坏直接影响到政府形象和公众满意度。因此,政务服务中心需要建立完善的服务质量控制机制,确保服务质量的稳定和提升。DB43/T 2422.6-2022政务服务中心管理规范 第6部分:政务服务质量控制就是为了帮助政务服务中心实现这一目标而制定的。
该标准主要包括以下内容:
1.服务质量控制的基本要求:政务服务中心应当建立服务质量控制机制,明确服务质量控制的目标和任务,制定服务质量控制计划和措施,建立服务质量监测和评估机制,及时发现和解决服务质量问题。
2.服务质量控制的组织管理:政务服务中心应当明确服务质量控制的组织架构和职责分工,建立服务质量控制工作的考核评价机制,加强服务质量控制的宣传和培训,提高服务质量控制的意识和能力。
3.服务质量控制的具体措施:政务服务中心应当制定服务质量控制的具体措施,包括服务流程的规范化、服务标准的制定、服务设施的维护和更新、服务人员的培训和管理等方面,确保服务质量的稳定和提升。
4.服务质量监测和评估:政务服务中心应当建立服务质量监测和评估机制,定期对服务质量进行监测和评估,及时发现和解决服务质量问题,提高服务质量的满意度和公信力。
5.服务质量控制的持续改进:政务服务中心应当建立服务质量持续改进机制,通过不断地改进服务质量控制的方法和措施,提高服务质量的水平和效果,满足公众对政务服务的需求。
综上所述,DB43/T 2422.6-2022政务服务中心管理规范 第6部分:政务服务质量控制是政务服务中心服务质量控制的重要标准,对政务服务中心的服务质量进行了全面规范和控制,有助于提高政务服务中心的服务质量,满足公众对政务服务的需求,促进政务服务中心的可持续发展。
相关标准
GB/T 27922-2011政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 27923-2011政务服务中心服务质量管理规范
GB/T 27924-2011政务服务中心服务质量监测与评估规范
GB/T 27925-2011政务服务中心服务质量投诉处理规范
GB/T 27926-2011政务服务中心服务质量考核评价规范