旅游业是我国重要的服务业之一，旅游服务质量的高低直接影响着旅游业的发展和旅游者的满意度。为了规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，中国旅游协会制定了《旅行社品质旅游产品服务质量规范》（DB42/T 538-2009）。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务质量管理要求
旅行社应建立健全服务质量管理体系，明确服务质量管理职责和工作流程，制定服务质量管理制度和操作规程，加强服务质量监督和评估，及时发现和纠正服务质量问题。

2. 旅游产品设计要求
旅行社应根据旅游者的需求和特点，设计具有品质特色的旅游产品，包括旅游线路、住宿、餐饮、交通、景点等方面的服务内容和标准。旅游产品应具有安全、舒适、便捷、文化、环保等特点，满足旅游者的个性化需求。

3. 旅游产品销售要求
旅行社应遵守诚信经营原则，明确旅游产品的价格、服务内容、标准和责任，不得虚假宣传、欺诈销售、强制消费等。旅游者应当充分了解旅游产品的内容和风险，自主选择旅游产品，签订合法有效的旅游合同。

4. 旅游服务实施要求
旅行社应按照旅游合同的约定，提供符合品质标准的旅游服务，包括接待、导游、交通、住宿、餐饮、景点等方面的服务。旅游者应遵守旅游规定，尊重当地风俗习惯和文化，保护旅游资源和环境，维护旅游秩序和安全。

5. 服务质量评估要求
旅行社应定期对旅游产品和服务质量进行评估，收集旅游者的意见和建议，及时改进和提升服务质量。旅游者应积极参与服务质量评估，提供真实、客观、准确的评价和反馈，促进旅游服务质量的提高。

该标准的实施，有利于规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障旅游者的合法权益。旅行社应当认真贯彻执行该标准，不断提升服务质量，为旅游者提供更加优质、安全、舒适的旅游产品和服务。

相关标准
《旅游服务质量评价指南》（GB/T 17761-2019）
《旅游景区服务质量评价标准》（GB/T 17762-2019）
《旅游饭店服务质量评价标准》（GB/T 17763-2019）
《旅游景区服务质量等级划分与评定》（GB/T 20413-2006）
《旅游饭店服务质量等级划分与评定》（GB/T 20414-2006）