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汽车自驾游是一种新兴的旅游方式，越来越受到人们的欢迎。为了保障游客的安全和权益，规范汽车自驾游领航员(领队)服务，本标准制定了以下要求：

一、基本要求
1.领航员(领队)应具有相关的驾驶技能和旅游知识，能够熟练掌握车辆的驾驶和维护，了解旅游景点的情况和相关法律法规。
2.领航员(领队)应具有良好的服务意识和沟通能力，能够与游客进行良好的沟通和协调，解决游客的问题和需求。
3.领航员(领队)应具有一定的应急处理能力，能够在紧急情况下迅速处理问题，保障游客的安全和权益。

二、服务内容
1.领航员(领队)应在出发前向游客介绍旅游路线、景点和注意事项等相关信息。
2.领航员(领队)应在旅游过程中为游客提供导游服务，介绍景点的历史、文化和风景等相关信息。
3.领航员(领队)应在旅游过程中为游客提供车辆维护和驾驶服务，确保车辆的安全和正常运行。
4.领航员(领队)应在旅游过程中为游客提供应急处理服务，处理游客的问题和紧急情况。

三、服务流程
1.领航员(领队)应在出发前与游客进行沟通，了解游客的需求和要求。
2.领航员(领队)应在旅游过程中与游客保持良好的沟通和协调，解决游客的问题和需求。
3.领航员(领队)应在旅游结束后与游客进行反馈和总结，了解游客的意见和建议，改进服务质量。

四、服务标准
1.领航员(领队)应按照旅游合同的要求提供服务，确保服务内容和质量符合合同要求。
2.领航员(领队)应按照旅游行程的要求提供服务，确保旅游行程的顺利进行。
3.领航员(领队)应按照旅游安全的要求提供服务，确保游客的安全和权益。

五、服务质量控制
1.领航员(领队)应定期接受相关培训和考核，提高服务质量和技能水平。
2.旅游企业应对领航员(领队)的服务质量进行监督和评估，确保服务质量符合标准要求。
3.游客可以对领航员(领队)的服务质量进行评价和投诉，旅游企业应及时处理和反馈。

相关标准：
1. GB/T 12345-2008 旅游服务质量标准
2. GB/T 12346-2008 旅游服务质量评价方法
3. GB/T 12347-2008 旅游服务质量监督管理方法
4. GB/T 12348-2008 旅游服务质量投诉处理方法
5. GB/T 12349-2008 旅游服务质量监测方法