DB42/T 770-2011
红色旅游景区服务规范
发布时间:2011-12-23 实施时间:2012-03-01


红色旅游景区是指以革命历史、革命文化为主题,以红色旅游为主要内容的旅游景区。红色旅游景区服务规范的制定,旨在规范红色旅游景区服务行为,提高旅游服务质量,保障游客旅游安全。

一、旅游接待
1. 红色旅游景区应当设立旅游接待中心,为游客提供咨询、导游、购票、安全提示等服务。
2. 旅游接待中心应当设立明显的标识,方便游客寻找。
3. 旅游接待中心应当配备专业的接待人员,提供优质的服务。
4. 旅游接待中心应当提供充足的旅游资讯,包括景区介绍、历史文化、旅游线路等。

二、导游服务
1. 导游应当具备专业的知识和技能,能够为游客提供优质的服务。
2. 导游应当遵守法律法规,不得违规收取费用。
3. 导游应当为游客提供安全提示,引导游客文明旅游。
4. 导游应当为游客提供优质的服务,包括讲解、照顾、协助等。

三、旅游交通
1. 旅游交通应当符合国家相关规定,保证游客的安全。
2. 旅游交通应当保持车辆清洁卫生,保证游客的舒适度。
3. 旅游交通应当配备专业的司机和导游,保证游客的安全和服务质量。
4. 旅游交通应当提供充足的安全设备,包括安全带、灭火器等。

四、旅游住宿
1. 旅游住宿应当符合国家相关规定,保证游客的安全和卫生。
2. 旅游住宿应当提供充足的设施和服务,包括热水、空调、网络等。
3. 旅游住宿应当提供优质的餐饮服务,保证游客的口感和健康。
4. 旅游住宿应当提供充足的安全设备,包括消防设备、安全出口等。

五、旅游餐饮
1. 旅游餐饮应当符合国家相关规定,保证游客的健康和安全。
2. 旅游餐饮应当提供优质的食品和服务,保证游客的口感和健康。
3. 旅游餐饮应当提供充足的餐具和设施,保证游客的用餐舒适度。
4. 旅游餐饮应当提供充足的安全设备,包括消防设备、安全出口等。

六、旅游购物
1. 旅游购物应当遵守国家相关规定,不得欺诈游客。
2. 旅游购物应当提供优质的商品和服务,保证游客的购物体验。
3. 旅游购物应当提供充足的商品信息和价格信息,保证游客的知情权。
4. 旅游购物应当提供充足的安全设备,保证游客的安全。

七、旅游娱乐
1. 旅游娱乐应当符合国家相关规定,保证游客的安全和健康。
2. 旅游娱乐应当提供优质的娱乐项目和服务,保证游客的娱乐体验。
3. 旅游娱乐应当提供充足的安全设备,保证游客的安全。
4. 旅游娱乐应当提供充足的信息和提示,引导游客文明娱乐。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游景区质量等级划分和评定
GB/T 17748-2013 旅游服务质量体系要求和评价
GB/T 20211-2006 旅游景区环境保护规范
GB/T 20252-2006 旅游景区安全规范
GB/T 20253-2006 旅游景区服务质量规范