一、适用范围
本标准适用于湖北省内各级医院物业管理服务的规范化管理。

二、基本要求
1.医院物业管理服务应遵循“以人为本、服务至上”的原则，为医院提供高质量、高效率、高水平的物业管理服务。
2.医院物业管理服务应具备专业化、规范化、标准化、信息化的特点，确保服务质量和效率。
3.医院物业管理服务应注重节能环保，推广绿色环保理念，提高能源利用效率，减少对环境的污染。
4.医院物业管理服务应注重安全管理，建立健全安全管理制度，确保医院物业安全稳定运行。

三、服务内容
1.医院物业管理服务应包括医院建筑、设备、环境、绿化等方面的管理和维护。
2.医院物业管理服务应包括医院供水、供电、供气、供暖等公用设施的管理和维护。
3.医院物业管理服务应包括医院清洁、保洁、垃圾处理等方面的管理和维护。
4.医院物业管理服务应包括医院安全、消防、保安等方面的管理和维护。
5.医院物业管理服务应包括医院绿化、景观、园林等方面的管理和维护。

四、服务标准
1.医院物业管理服务应按照国家和地方相关法律法规、标准和规范执行。
2.医院物业管理服务应按照医院的实际需求和要求，制定相应的服务标准和服务方案。
3.医院物业管理服务应按照服务合同的约定，履行服务承诺，确保服务质量和效率。
4.医院物业管理服务应按照服务评价的要求，接受医院和用户的评价，及时改进服务质量。

五、服务流程
1.医院物业管理服务应按照服务流程规范执行，确保服务质量和效率。
2.医院物业管理服务应按照服务合同的约定，及时响应用户的服务需求，提供及时、准确、完整的服务信息。
3.医院物业管理服务应按照服务合同的约定，及时处理用户的服务投诉和意见，确保用户的合法权益。

六、服务评价
1.医院物业管理服务应按照服务评价的要求，接受医院和用户的评价，及时改进服务质量。
2.医院物业管理服务应按照服务合同的约定，定期向医院和用户提供服务评价报告，反映服务质量和效率。

七、监督管理
1.医院物业管理服务应接受医院和相关部门的监督管理，确保服务质量和效率。
2.医院物业管理服务应按照服务合同的约定，履行监督管理的义务，及时改进服务质量和效率。

相关标准
1. GB/T 50378-2019 医院建筑设计规范
2. GB/T 50379-2019 医院建筑施工质量验收规范
3. GB/T 50380-2019 医院建筑工程质量评定标准
4. GB/T 50381-2019 医院建筑工程质量管理规范
5. GB/T 50382-2019 医院建筑工程质量监督检验规范