一、适用范围
本标准适用于长江三峡两坝一峡旅游客运港站的服务管理。

二、术语和定义
2.1 旅游客运港站：指为旅游客运服务而设立的港口或码头。
2.2 服务内容：指旅游客运港站为旅游客运提供的服务项目。
2.3 服务质量：指旅游客运港站为旅游客运提供的服务水平。
2.4 服务标准：指旅游客运港站为旅游客运提供的服务规范。
2.5 服务流程：指旅游客运港站为旅游客运提供的服务过程。
2.6 服务设施：指旅游客运港站为旅游客运提供的服务设备和场所。
2.7 服务人员：指旅游客运港站为旅游客运提供服务的工作人员。

三、服务内容
3.1 旅游客运港站应提供旅游客运的票务服务、行李寄存、旅游咨询等服务。
3.2 旅游客运港站应提供旅游客运的安全保障服务，确保旅游客运的安全。
3.3 旅游客运港站应提供旅游客运的便利服务，如提供餐饮、住宿、交通等服务。

四、服务质量
4.1 旅游客运港站应保证旅游客运的安全，确保旅游客运的顺利进行。
4.2 旅游客运港站应提供优质的服务，确保旅游客运的舒适体验。
4.3 旅游客运港站应提供及时的服务，确保旅游客运的准时出发。

五、服务标准
5.1 旅游客运港站应制定服务标准，确保服务质量。
5.2 旅游客运港站应制定服务流程，确保服务效率。
5.3 旅游客运港站应制定服务规范，确保服务规范化。

六、服务流程
6.1 旅游客运港站应制定服务流程，确保服务效率。
6.2 旅游客运港站应制定服务标准，确保服务质量。
6.3 旅游客运港站应制定服务规范，确保服务规范化。

七、服务设施
7.1 旅游客运港站应提供舒适、安全、便利的服务设施。
7.2 旅游客运港站应保持服务设施的清洁、整洁、有序。

八、服务人员
8.1 旅游客运港站应配备专业的服务人员，确保服务质量。
8.2 旅游客运港站应对服务人员进行培训，提高服务水平。
8.3 旅游客运港站应对服务人员进行考核，确保服务质量。

相关标准
GB/T 26735-2011 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25915-2010 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 25916-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定
GB/T 25917-2010 旅游服务质量等级划分与评定