军队离休退休干部是军队的重要组成部分，他们为国家和军队的建设作出了重要贡献。为了保障军队离休退休干部的合法权益，提高服务质量，军队离休退休干部服务管理机构应当按照本标准的要求进行服务与管理。

一、服务内容
军队离休退休干部服务管理机构应当为离休退休干部提供以下服务：
1.政策咨询服务：为离休退休干部提供政策咨询服务，解答离休退休干部的相关问题。
2.心理疏导服务：为离休退休干部提供心理疏导服务，帮助他们解决心理问题。
3.文化娱乐服务：为离休退休干部提供文化娱乐服务，丰富他们的业余生活。
4.医疗卫生服务：为离休退休干部提供医疗卫生服务，保障他们的身体健康。
5.法律援助服务：为离休退休干部提供法律援助服务，维护他们的合法权益。

二、服务流程
军队离休退休干部服务管理机构应当建立完善的服务流程，确保服务的高效性和规范性。服务流程应当包括以下环节：
1.接待服务：为离休退休干部提供接待服务，了解他们的需求和问题。
2.咨询服务：为离休退休干部提供咨询服务，解答他们的问题。
3.安排服务：根据离休退休干部的需求和问题，安排相应的服务。
4.反馈服务：及时反馈服务情况，听取离休退休干部的意见和建议。

三、服务标准
军队离休退休干部服务管理机构应当制定服务标准，确保服务的质量和规范。服务标准应当包括以下内容：
1.服务态度：服务人员应当热情、礼貌、耐心地为离休退休干部提供服务。
2.服务效率：服务人员应当高效地为离休退休干部提供服务，确保服务的及时性。
3.服务质量：服务人员应当为离休退休干部提供高质量的服务，确保服务的规范性和专业性。

四、服务保障
军队离休退休干部服务管理机构应当建立服务保障机制，确保服务的顺畅和稳定。服务保障应当包括以下内容：
1.人员保障：服务机构应当配备专业的服务人员，确保服务的专业性和质量。
2.设施保障：服务机构应当配备必要的设施和设备，确保服务的顺畅性和便捷性。
3.资金保障：服务机构应当保障服务所需的资金，确保服务的稳定性和可持续性。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南