一、范围
本标准适用于在中国境内从事公路零担运输服务的运输企业、运输从业人员以及相关服务机构。

二、术语和定义
2.1 零担运输：指运输企业按照客户要求，将多个不同客户的货物集中在一起，按照不同的目的地进行分拨运输的服务。
2.2 运输企业：指从事公路零担运输服务的企业。
2.3 运输从业人员：指从事公路零担运输服务的驾驶员、押运员、调度员等人员。
2.4 目的地：指货物最终到达的地点。
2.5 分拨：指将多个不同客户的货物按照目的地进行分类，分别装车运输的过程。
2.6 装车：指将货物装入运输工具的过程。
2.7 卸车：指将货物从运输工具中卸下的过程。
2.8 服务质量：指运输企业在运输过程中为客户提供的服务水平。
2.9 安全管理：指运输企业在运输过程中对安全问题的管理和控制。

三、基本要求
3.1 运输企业应当具备合法的经营资质和运输工具，符合国家相关法律法规的要求。
3.2 运输企业应当建立健全的服务流程和服务质量管理体系，确保服务质量和安全管理。
3.3 运输企业应当为客户提供准确、及时、完整的运输信息，包括货物的装车、卸车、运输路线、到达时间等信息。
3.4 运输企业应当为客户提供安全、快捷、高效的运输服务，确保货物安全、完好无损地到达目的地。
3.5 运输企业应当建立健全的服务评价机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。

四、服务流程
4.1 客户下单：客户向运输企业提出货物运输需求，包括货物名称、数量、重量、体积、目的地等信息。
4.2 运输企业接单：运输企业根据客户需求，制定运输方案，确定运输工具和运输路线。
4.3 装车：运输企业按照客户要求，将货物装车。
4.4 运输：运输企业按照运输路线，将货物运输到目的地。
4.5 分拨：运输企业将货物按照目的地进行分类，分别装车运输。
4.6 卸车：运输企业将货物卸下，并进行签收确认。
4.7 服务评价：运输企业向客户了解服务质量和客户意见，不断改进服务质量。

五、服务质量
5.1 运输企业应当为客户提供准确、及时、完整的运输信息。
5.2 运输企业应当为客户提供安全、快捷、高效的运输服务。
5.3 运输企业应当建立健全的服务评价机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。

六、安全管理
6.1 运输企业应当建立健全的安全管理制度，确保货物安全运输。
6.2 运输企业应当对运输工具进行定期检查和维护，确保运输工具的安全性能。
6.3 运输企业应当对运输从业人员进行安全教育和培训，提高运输安全意识和技能水平。
6.4 运输企业应当对货物进行安全保护，防止货物被盗、损坏或丢失。

七、服务评价
7.1 运输企业应当建立健全的服务评价机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
7.2 运输企业应当对客户提出的投诉和意见进行及时处理和回复。
7.3 运输企业应当对服务评价结果进行分析和总结，不断改进服务质量。

相关标准
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