DB42/T 1480-2018
殡仪上门服务规范
发布时间:2018-11-05 实施时间:2018-12-19


殡仪上门服务是指殡仪服务机构为逝者家属提供的上门服务,包括遗体接运、遗体处理、丧葬用品提供等服务。殡仪上门服务的规范化程度直接关系到服务质量和安全管理,因此需要制定相应的标准。

DB42/T 1480-2018 殡仪上门服务规范主要包括以下内容:

1.服务对象的确认和资料收集:殡仪服务机构应当核实服务对象的身份和服务需求,并收集相关资料,如逝者身份证明、医院出具的死亡证明等。

2.遗体接运:殡仪服务机构应当按照相关规定进行遗体接运,确保遗体安全、无损坏、无污染。

3.遗体处理:殡仪服务机构应当按照相关规定进行遗体处理,如冷藏、消毒、防腐等。

4.丧葬用品提供:殡仪服务机构应当提供符合国家标准的丧葬用品,如棺材、骨灰盒等。

5.服务流程和服务标准:殡仪服务机构应当制定服务流程和服务标准,确保服务质量和安全管理。

6.服务人员的素质和培训:殡仪服务机构应当要求服务人员具备一定的职业素质和专业技能,并定期进行培训。

7.服务质量监督和评估:殡仪服务机构应当建立服务质量监督和评估机制,对服务质量进行监督和评估。

8.服务投诉处理:殡仪服务机构应当建立服务投诉处理机制,及时处理服务投诉。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19022-2016 产品检验机构认可准则
GB/T 19023-2016 认证机构管理体系要求