军队供应保障服务是军队后勤保障的重要组成部分，是保障军队部队正常运转的重要保障。为了规范军队供应保障服务管理，提高服务质量，保障军队部队的正常运转，制定了DB42/T 1512-2019 军供保障服务管理规范。

本标准主要包括以下内容：

1.服务管理的基本要求：包括服务管理的目的、原则、范围、术语和定义等。

2.服务流程：包括服务流程的规划、实施、监控和改进等。

3.服务质量控制：包括服务质量控制的目标、要求、方法和措施等。

4.服务评价：包括服务评价的目的、方法、程序和结果分析等。

5.服务改进：包括服务改进的目的、方法、程序和效果评估等。

本标准要求军队供应保障服务管理应遵循服务管理的基本原则，即以用户为中心，以过程为基础，以数据为依据，以持续改进为目标。同时，要求服务流程应规范、高效、透明，服务质量应稳定、可靠、安全，服务评价应科学、客观、公正，服务改进应持续、有效、可行。

本标准适用于军队供应保障服务管理，包括物资采购、储备、运输、配送、维修等方面的服务管理。同时，本标准也适用于军队供应保障服务管理的外包单位和服务提供商。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 服务质量管理与评价