烈士纪念设施是我国珍贵的历史文化遗产，是对革命先烈的崇高纪念和永久铭记。为了更好地保护和管理烈士纪念设施，提高服务质量，规范服务流程，本标准制定了以下规范：

一、基本要求
1. 烈士纪念设施保护单位应当具备相应的资质和管理能力，建立健全的服务机构和管理制度。
2. 烈士纪念设施保护单位应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
3. 烈士纪念设施保护单位应当建立健全服务监督和投诉处理机制，及时解决服务中出现的问题。

二、服务内容
1. 烈士纪念设施保护单位应当提供烈士纪念设施的参观、解说、讲解等服务。
2. 烈士纪念设施保护单位应当提供烈士纪念设施的文物保护、修缮、维护等服务。
3. 烈士纪念设施保护单位应当提供烈士纪念设施的安全保卫、环境卫生等服务。

三、服务流程
1. 烈士纪念设施保护单位应当建立健全服务流程，明确服务内容、服务时间、服务地点等信息。
2. 烈士纪念设施保护单位应当提供预约服务，方便游客提前预约参观。
3. 烈士纪念设施保护单位应当提供导览服务，为游客提供专业的解说和讲解。

四、服务质量
1. 烈士纪念设施保护单位应当建立健全服务质量评价机制，及时了解游客对服务的评价和意见。
2. 烈士纪念设施保护单位应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
3. 烈士纪念设施保护单位应当建立健全服务投诉处理机制，及时解决游客的投诉和意见。

五、服务评价
1. 烈士纪念设施保护单位应当建立健全服务评价机制，定期对服务进行评价和总结。
2. 烈士纪念设施保护单位应当根据评价结果，及时调整和改进服务内容和服务流程。

相关标准
GB/T 7724-2015 纪念设施保护单位服务质量评价指南
GB/T 7725-2015 纪念设施保护单位服务流程规范
GB/T 7726-2015 纪念设施保护单位服务监督与投诉处理规范
GB/T 7727-2015 纪念设施保护单位服务人员培训与管理规范
GB/T 7728-2015 纪念设施保护单位服务评价与改进规范