公共资源招标投标投诉处理规范是指在公共资源招标投标过程中，对于投标人、招标人、评标委员会和监督机构之间的投诉处理工作进行规范，以保障公共资源招标投标活动的公开、公平、公正，维护各方合法权益，促进公共资源招标投标工作的健康发展。

该规范主要包括以下内容：

1. 招标文件的编制和发布要求：招标文件应当明确招标项目的基本情况、招标条件、投标人资格要求、投标文件的组成要求、评标标准和方法、中标候选人的确定方法等内容。

2. 投标人的资格审查要求：招标人应当对投标人的资格进行审查，确保投标人具备参加招标活动的资格和能力。

3. 投标文件的评审要求：评标委员会应当按照招标文件的要求，对投标文件进行评审，确保评审过程公开、公平、公正。

4. 投诉处理程序和要求：投诉人应当按照规定的程序和要求，向招标人或监督机构提出投诉。招标人或监督机构应当及时受理投诉，并按照规定的程序进行处理。

5. 投诉处理结果的公示要求：招标人或监督机构应当及时公示投诉处理结果，确保投诉处理工作的公开、公正、公平。

该规范的实施，有利于规范公共资源招标投标投诉处理工作，保障各方合法权益，促进公共资源招标投标工作的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程招标投标文件编制规范
GB/T 50379-2019 建筑工程招标投标文件评审规范