公务出行是指国家机关、事业单位、企事业单位、社会团体等组织机构为了完成公务任务而进行的出行活动。公务出行租赁机构是指专门为公务出行提供租赁服务的机构。为了保障公务出行的安全和便利，规范公务出行租赁机构的服务行为，制定了本标准。

服务内容
公务出行租赁机构应当提供以下服务内容：

1. 车辆租赁服务：提供符合国家标准的车辆租赁服务，包括车辆的品牌、型号、车况等信息的明示和保证。
2. 司机服务：提供符合国家标准的司机服务，包括司机的资质、驾驶技能、服务态度等方面的要求。
3. 行程规划服务：提供符合公务出行需要的行程规划服务，包括路线、时间、交通工具等方面的规划和安排。
4. 保险服务：提供符合国家标准的车辆保险服务，包括车辆保险、人身保险等方面的保障。

服务流程
公务出行租赁机构应当按照以下服务流程提供服务：

1. 预订服务：公务出行租赁机构应当提供预订服务，包括车辆、司机、行程等方面的预订。
2. 确认服务：公务出行租赁机构应当在预订后及时确认服务，包括车辆、司机、行程等方面的确认。
3. 服务执行：公务出行租赁机构应当按照预订和确认的服务内容执行服务，保障公务出行的安全和便利。
4. 服务评价：公务出行租赁机构应当提供服务评价机制，接受公务出行单位的评价和反馈，及时改进服务质量。

服务质量
公务出行租赁机构应当保证服务质量，包括以下方面：

1. 车辆质量：公务出行租赁机构应当提供符合国家标准的车辆，保证车辆的安全、舒适、整洁等方面的要求。
2. 司机素质：公务出行租赁机构应当提供符合国家标准的司机，保证司机的资质、驾驶技能、服务态度等方面的要求。
3. 服务态度：公务出行租赁机构应当提供优质的服务态度，保证公务出行单位的需求得到及时、准确的响应和解决。
4. 服务效率：公务出行租赁机构应当提供高效的服务，保证公务出行单位的时间得到充分利用和保障。

安全管理
公务出行租赁机构应当加强安全管理，保障公务出行的安全，包括以下方面：

1. 车辆安全：公务出行租赁机构应当对车辆进行定期检查和维护，保证车辆的安全性能。
2. 司机安全：公务出行租赁机构应当对司机进行资质审查和培训，保证司机的安全驾驶和服务能力。
3. 行程安全：公务出行租赁机构应当对行程进行安全评估和规划，保证行程的安全性和便利性。
4. 应急管理：公务出行租赁机构应当建立应急管理机制，对突发事件进行及时响应和处理。

相关标准
GB/T 18411-2017 公务用车管理规范
GB/T 18455-2017 公务用车驾驶员管理规范
GB/T 18456-2017 公务用车维修保养管理规范
GB/T 18457-2017 公务用车保险管理规范
GB/T 18458-2017 公务用车运营管理规范