医院病患陪护服务是指医院为病患提供的陪护服务，包括陪护、照顾、护理等服务。病患陪护服务是医院服务的重要组成部分，对于提高病患的治疗效果、缓解病患的痛苦、保障病患的安全和权益具有重要意义。

本标准适用于医院病患陪护服务的各个环节，包括服务前、服务中、服务后等环节。具体要求如下：

1.服务前
（1）医院应当建立健全病患陪护服务管理制度，明确服务流程、服务内容、服务标准等要求；
（2）医院应当对陪护人员进行培训，提高其服务水平和专业能力；
（3）医院应当对陪护人员进行身体健康检查，确保其身体健康状况符合服务要求；
（4）医院应当对陪护人员进行背景调查，确保其无不良记录。

2.服务中
（1）陪护人员应当按照服务要求进行服务，包括照顾、护理、安全等方面；
（2）陪护人员应当遵守医院规章制度，服从医院管理；
（3）陪护人员应当与病患建立良好的沟通关系，关心病患的身心健康；
（4）陪护人员应当及时向医院反馈病患的情况，协助医院进行治疗和护理。

3.服务后
（1）医院应当对陪护服务进行评估，及时发现问题并加以解决；
（2）医院应当对陪护人员进行考核，评价其服务质量和水平；
（3）医院应当对病患进行随访，了解其治疗效果和身体状况。

4.服务质量
（1）医院应当建立健全病患陪护服务质量管理制度，明确服务质量标准和要求；
（2）医院应当对陪护服务进行监督和检查，确保服务质量符合要求；
（3）医院应当及时处理陪护服务投诉和意见，保障病患的权益。

5.服务安全
（1）医院应当建立健全病患陪护服务安全管理制度，明确服务安全标准和要求；
（2）医院应当对陪护人员进行安全教育和培训，提高其安全意识和应急能力；
（3）医院应当对陪护服务场所进行安全检查，确保服务场所安全。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务安全管理指南
GB/T 27921-2011 服务质量管理指南