旅游景区是国家形象的重要组成部分，也是吸引国内外游客的重要因素。而景区的服务质量直接影响着游客的满意度和回头率。微笑服务是一种简单而又重要的服务方式，能够让游客感受到温暖和关怀，提高游客的满意度和忠诚度。因此，制定旅游景区微笑服务规范，对于提高景区服务质量，增强景区的竞争力具有重要意义。

1.基本要求
1.1 旅游景区应制定微笑服务标准，明确服务流程和服务标准。
1.2 旅游景区应加强员工微笑服务培训，提高员工微笑服务意识和技能。
1.3 旅游景区应建立微笑服务考核机制，对员工微笑服务进行考核和评价。
1.4 旅游景区应加强微笑服务宣传，让游客了解微笑服务的重要性和意义。

2.服务流程
2.1 游客到达景区时，应有专人迎接并微笑问候。
2.2 游客咨询时，应有专人微笑解答。
2.3 游客购物时，应有专人微笑服务。
2.4 游客离开时，应有专人微笑送别。

3.服务标准
3.1 迎宾服务：微笑迎接游客，主动问候，引导游客进入景区。
3.2 咨询服务：微笑解答游客的问题，提供准确的信息。
3.3 购物服务：微笑服务，提供优质的商品和服务。
3.4 送别服务：微笑送别游客，表达对游客的感谢和祝福。

4.服务评价
4.1 旅游景区应建立微笑服务评价机制，对员工微笑服务进行评价。
4.2 旅游景区应定期对微笑服务进行评估，及时发现问题并加以改进。
4.3 旅游景区应根据微笑服务评价结果，对员工进行奖惩和培训。

相关标准
GB/T 14398-2016 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25822-2010 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 25915-2010 旅游景区服务质量评价方法
GB/T 25916-2010 旅游景区服务质量评价结果处理