政务服务是政府与人民群众之间的桥梁，是政府履行职责、保障人民群众合法权益的重要手段。为了提高政务服务质量，保障人民群众合法权益，促进政务服务公正、高效、便捷的实施，宜昌市制定了《宜昌市基层政务服务规范》。

该标准主要包括以下内容：

1.政务服务的基本原则：政务服务应当遵循便民、公正、高效、规范的原则，保障人民群众合法权益，提高政务服务质量。

2.政务服务的服务对象：政务服务的服务对象应当是全体人民群众，特别是弱势群体和困难群众。

3.政务服务的服务内容：政务服务的服务内容应当包括政策咨询、办事指导、申报受理、审批决定、服务反馈等方面。

4.政务服务的服务流程：政务服务的服务流程应当遵循“一站式”服务、网上办理、预约服务、现场服务等原则，提高政务服务效率。

5.政务服务的服务标准：政务服务的服务标准应当遵循“一次办好、不跑腿、不重复、不推诿、不拖延”的原则，提高政务服务质量。

6.政务服务的服务监督：政务服务的服务监督应当加强对政务服务行为的监督，及时发现和纠正政务服务中存在的问题，保障人民群众合法权益。

7.政务服务的服务保障：政务服务的服务保障应当加强对政务服务机构的建设和管理，提高政务服务机构的服务能力和服务水平。

相关标准
GB/T 22239-2008 政务服务中心建设规范
GB/T 22240-2008 政务服务中心服务标准
GB/T 22241-2008 政务服务中心服务流程
GB/T 22242-2008 政务服务中心服务监督
GB/T 22243-2008 政务服务中心服务保障