儿童福利机构是为无家可归、失去监护人或者无法生活自理的儿童提供庇护、教育、保护和关爱的机构。志愿服务是指自愿参与、无偿提供服务的行为。儿童福利机构志愿服务是指志愿者在儿童福利机构内为儿童提供各种服务的行为。为了保障儿童福利机构志愿服务的质量和安全，制定本标准。

1.基本要求
1.1 志愿者应当具备爱心、责任心、耐心和良好的道德品质，能够尊重儿童的人格和权利，保护儿童的隐私和安全。
1.2 儿童福利机构应当建立健全的志愿服务管理制度，明确志愿服务的目标、内容、流程和责任，制定志愿服务计划和安排志愿者的工作时间和任务。
1.3 儿童福利机构应当为志愿者提供必要的培训和指导，使其了解儿童福利机构的工作特点、服务对象的需求和志愿服务的要求，提高志愿服务的质量和效率。
1.4 儿童福利机构应当建立志愿服务档案，记录志愿者的基本情况、服务时间、服务内容和服务质量等信息，为志愿服务的评价和管理提供依据。

2.服务流程
2.1 儿童福利机构应当根据儿童的需求和志愿者的特长和兴趣，制定志愿服务计划，明确志愿服务的内容、时间和地点。
2.2 儿童福利机构应当为志愿者提供必要的服务设施和工具，如教具、游戏器材、图书等，保证志愿服务的顺利进行。
2.3 儿童福利机构应当安排专人负责志愿服务的协调和管理，及时解决志愿者在服务中遇到的问题和困难。
2.4 儿童福利机构应当定期对志愿服务进行评估和反馈，及时发现问题和不足，改进志愿服务的质量和效果。

3.服务质量
3.1 志愿者应当按照儿童福利机构的要求和规定，认真履行志愿服务的任务，保证服务质量和效率。
3.2 志愿者应当与儿童建立良好的关系，尊重儿童的人格和权利，关心儿童的生活和成长，帮助儿童解决问题和困难。
3.3 志愿者应当遵守儿童福利机构的规章制度，保护儿童的隐私和安全，不得泄露儿童的个人信息和机构的内部信息。
3.4 儿童福利机构应当对志愿服务进行监督和管理，及时发现和纠正志愿服务中存在的问题和不足，保证志愿服务的质量和安全。

4.安全保障
4.1 儿童福利机构应当建立健全的安全管理制度，制定安全预案和应急措施，保证儿童福利机构的安全和稳定运行。
4.2 志愿者应当遵守儿童福利机构的安全规定，注意儿童的安全和健康，不得采取任何可能危及儿童安全的行为。
4.3 儿童福利机构应当对志愿者进行安全教育和培训，提高志愿者的安全意识和应急能力，保障志愿服务的安全和稳定。

相关标准
GB/T 29490-2013 志愿服务管理体系要求
GB/T 30966-2014 儿童福利机构服务质量评价指南
GB/T 30967-2014 儿童福利机构安全管理规范
GB/T 30968-2014 儿童福利机构志愿服务管理规范
GB/T 30969-2014 儿童福利机构服务流程规范