随着互联网技术的发展，政务服务已经成为各个领域的重要组成部分。邮政企业作为国家的重要基础设施之一，也在积极探索政务服务的新模式，为用户提供更加便捷、高效、优质的服务。为了规范邮政企业在政务服务领域的行为，提高政务服务的质量和效率，保障用户的合法权益，促进邮政企业的可持续发展，中国邮政集团公司制定了《邮帮办》政务服务规范。

该规范主要包括以下内容：

1.政务服务的范围和类型。规范邮政企业在政务服务领域的服务范围和服务类型，明确邮政企业可以提供的政务服务种类和范围，包括但不限于政府信息公开、行政审批、公共服务等。

2.政务服务的流程和标准。规范邮政企业在政务服务领域的服务流程和服务标准，明确政务服务的办理流程、办理时间、办理方式、办理材料等要求，确保政务服务的规范化和标准化。

3.政务服务的安全和保密。规范邮政企业在政务服务领域的信息安全和保密工作，明确政务服务的信息安全和保密要求，保障政务服务的安全性和可靠性。

4.政务服务的用户体验。规范邮政企业在政务服务领域的用户体验，明确政务服务的服务态度、服务质量、服务效率等要求，提高政务服务的用户满意度。

5.政务服务的监督和管理。规范邮政企业在政务服务领域的监督和管理，明确政务服务的监督和管理要求，加强政务服务的监督和管理，确保政务服务的规范化和标准化。

该规范的实施，将有助于邮政企业提高政务服务的质量和效率，保障用户的合法权益，促进邮政企业的可持续发展。同时，也将为政府部门提供更加便捷、高效、优质的政务服务，推动政务服务的数字化、智能化、标准化发展。

相关标准
GB/T 22239-2019 电子政务服务质量评价指南
GB/T 33564-2017 电子政务服务标准化与互操作性指南
GB/T 33565-2017 电子政务服务安全指南
GB/T 33566-2017 电子政务服务用户体验指南
GB/T 33567-2017 电子政务服务监督与管理指南