高速公路服务区是高速公路上为方便行车人员停车、休息、用餐、购物等提供服务的场所。为了保障行车人员的安全和舒适，提高服务质量，规范服务管理，国家制定了《高速公路服务区（停车区）服务管理规范》（DB42/T 1764-2021）。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了服务区应当遵守的法律法规、服务宗旨、服务理念、服务标准等基本要求。

2.服务内容：规定了服务区应当提供的服务内容，包括停车、休息、用餐、购物、卫生间、加油、维修等服务。

3.服务质量：规定了服务区应当遵守的服务质量标准，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务安全等方面。

4.服务设施：规定了服务区应当配备的服务设施，包括停车场、休息区、餐厅、商店、加油站、卫生间、维修站等。

5.服务安全：规定了服务区应当遵守的服务安全标准，包括消防安全、交通安全、食品安全、用电安全等方面。

6.服务环境：规定了服务区应当创造的服务环境，包括环境卫生、噪音控制、空气质量、景观绿化等方面。

7.服务人员：规定了服务区应当配备的服务人员，包括服务态度、服务技能、服务培训等方面。

8.服务监督：规定了服务区应当接受的服务监督，包括行政监督、社会监督、自我监督等方面。

本标准的实施，有利于规范高速公路服务区的服务管理，提高服务质量，保障行车人员的安全和舒适。

相关标准
GB/T 30960-2014 高速公路服务区（停车区）设计规范
GB/T 30961-2014 高速公路服务区（停车区）建设规范
GB/T 30962-2014 高速公路服务区（停车区）运营管理规范
GB/T 30963-2014 高速公路服务区（停车区）评价指标
GB/T 30964-2014 高速公路服务区（停车区）信息发布规范