公共法律服务实体平台是指由政府、律师事务所、法律援助机构等提供公共法律服务的机构或组织，通过互联网等信息技术手段向社会公众提供法律咨询、法律援助、法律服务等服务的平台。公共法律服务实体平台的建设和管理，对于提高公共法律服务的质量和效率，保障公民的合法权益具有重要意义。

为了规范公共法律服务实体平台的管理和服务，提高公共法律服务的质量和效率，保障公民的合法权益，中国国家标准化管理委员会发布了DB4201/T 635-2020《公共法律服务实体平台管理和服务规范》。

该标准主要包括以下内容：

一、公共法律服务实体平台的基本要求
公共法律服务实体平台应当具备法律资质，遵守法律法规，保护用户隐私，保证服务质量，提供便捷的服务渠道等基本要求。

二、管理要求
公共法律服务实体平台应当建立健全管理制度，明确组织架构和职责分工，加强人员培训和管理，保障信息安全等管理要求。

三、服务要求
公共法律服务实体平台应当提供规范、高效、便捷的服务，保障用户权益，提高服务质量，加强服务创新等服务要求。

四、安全要求
公共法律服务实体平台应当建立健全信息安全管理制度，保障用户信息安全，防范网络攻击和数据泄露等安全要求。

五、信息公开要求
公共法律服务实体平台应当主动公开服务信息、管理信息、财务信息等相关信息，提高信息公开透明度，保障公众知情权。

六、监督检查要求
公共法律服务实体平台应当接受政府监管和社会监督，建立健全投诉处理机制，加强自我监督和评估等监督检查要求。

该标准的发布，对于规范公共法律服务实体平台的建设和管理，提高公共法律服务的质量和效率，保障公民的合法权益具有重要意义。

相关标准
GB/T 35273-2017 公共法律服务机构服务质量评价指南
GB/T 35274-2017 公共法律服务机构信息公开规范
GB/T 35275-2017 公共法律服务机构安全管理规范
GB/T 35276-2017 公共法律服务机构投诉处理规范
GB/T 35277-2017 公共法律服务机构服务标准