困境未成年人是指因家庭、社会、学校等原因，处于生活、学习、心理、行为等方面存在困境的未成年人。困境未成年人社会保护服务是指为困境未成年人提供的一系列服务，包括心理咨询、法律援助、教育培训、康复治疗、就业帮扶等多种形式的服务。

本标准适用于困境未成年人社会保护服务机构、社会组织、志愿者等提供的困境未成年人社会保护服务。

1.基本要求
1.1 服务机构应具备合法资质，服务人员应具备相关专业知识和技能，保证服务的合法性、专业性和安全性。
1.2 服务机构应建立健全的服务管理制度，明确服务流程、服务标准和服务质量评价机制。
1.3 服务机构应保护困境未成年人的隐私权和个人信息安全，不得泄露困境未成年人的个人信息。
1.4 服务机构应建立健全的服务档案，记录服务过程和服务效果，为服务质量评价提供依据。

2.服务内容
2.1 心理咨询服务：为困境未成年人提供心理咨询、心理疏导、心理治疗等服务，帮助其解决心理问题。
2.2 法律援助服务：为困境未成年人提供法律援助、法律咨询、法律教育等服务，保障其合法权益。
2.3 教育培训服务：为困境未成年人提供学习辅导、职业培训、文化活动等服务，提高其综合素质。
2.4 康复治疗服务：为困境未成年人提供康复治疗、康复训练、康复评估等服务，促进其身心康复。
2.5 就业帮扶服务：为困境未成年人提供就业指导、职业介绍、创业支持等服务，帮助其实现自我价值。

3.服务流程
3.1 接待服务对象：服务机构应接待困境未成年人及其家长或监护人，了解服务需求和服务情况。
3.2 评估服务需求：服务机构应对困境未成年人进行评估，确定服务需求和服务计划。
3.3 提供服务方案：服务机构应根据评估结果，制定个性化的服务方案，明确服务内容、服务时间和服务方式。
3.4 实施服务计划：服务机构应按照服务方案，实施服务计划，记录服务过程和服务效果。
3.5 评价服务效果：服务机构应对服务效果进行评价，及时调整服务方案和服务流程。

4.服务标准
4.1 服务机构应遵守法律法规，保障困境未成年人的合法权益。
4.2 服务机构应保证服务的专业性和安全性，确保服务质量。
4.3 服务机构应保护困境未成年人的隐私权和个人信息安全，不得泄露个人信息。
4.4 服务机构应建立健全的服务管理制度，明确服务流程和服务标准。
4.5 服务机构应建立健全的服务质量评价机制，及时调整服务方案和服务流程。

5.服务质量评价
5.1 服务机构应建立健全的服务质量评价机制，对服务效果进行评价。
5.2 服务机构应定期开展服务质量评估，及时调整服务方案和服务流程。
5.3 服务机构应听取困境未成年人及其家长或监护人的意见和建议，改进服务质量。

相关标准
GB/T 29490-2013 社会组织服务质量评价指南
GB/T 29491-2013 社会组织服务流程管理规范
GB/T 29492-2013 社会组织服务标准制定指南
GB/T 29493-2013 社会组织服务质量管理规范
GB/T 29494-2013 社会组织服务质量评价方法