仙山贡水旅游区是国内著名的旅游景区之一,拥有得天独厚的自然风光和丰富的人文历史。为了更好地服务游客,提高旅游服务质量,保障游客权益,制定了DB4228/T 81-2022 仙山贡水旅游区服务规范。
该标准主要包括以下内容:
1.景区门票服务规范
景区门票是游客进入景区的必要凭证,景区门票服务规范主要包括门票价格、门票种类、门票售卖、门票退换等方面的规定。景区门票价格应当公开透明,门票种类应当满足不同游客的需求,门票售卖应当规范有序,门票退换应当符合相关法律法规。
2.导游服务规范
导游是旅游服务的重要组成部分,导游服务规范主要包括导游资质、导游服务内容、导游服务态度等方面的规定。导游应当具备相应的资质和技能,服务内容应当真实准确,服务态度应当热情周到。
3.餐饮住宿服务规范
餐饮住宿是旅游服务的重要组成部分,餐饮住宿服务规范主要包括餐饮住宿设施、餐饮住宿服务质量、餐饮住宿价格等方面的规定。餐饮住宿设施应当符合相关标准,服务质量应当优良,价格应当公开透明。
4.交通运输服务规范
交通运输是旅游服务的重要组成部分,交通运输服务规范主要包括交通工具、交通路线、交通安全等方面的规定。交通工具应当符合相关标准,交通路线应当合理安全,交通安全应当得到保障。
5.旅游购物服务规范
旅游购物是旅游服务的重要组成部分,旅游购物服务规范主要包括购物场所、商品质量、商品价格等方面的规定。购物场所应当合法规范,商品质量应当符合相关标准,商品价格应当公开透明。
相关标准
GB/T 14333-2018 旅游景区质量等级与评定
GB/T 17748-2019 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 20211-2018 旅游景区环境管理规范
GB/T 20212-2018 旅游景区安全管理规范
GB/T 20213-2018 旅游景区服务质量管理规范