随着社会的不断发展，政府机关的服务范围和服务内容也在不断扩大和深化，机关事务社会化服务已成为政府服务的重要组成部分。机关事务社会化服务是指政府机关将部分行政服务事项委托给社会力量或通过社会渠道提供服务的一种方式。这种方式可以提高政府服务的效率和质量，同时也可以促进政府与社会的良性互动，增强政府的公信力和形象。

然而，机关事务社会化服务也存在一些问题，如服务质量不稳定、服务流程不规范、服务安全隐患等。为了规范机关事务社会化服务的管理，提高服务质量和效率，促进政府与社会的良性互动，中华人民共和国国家行政学院编制了DB42/T 1968-2023 机关事务社会化服务管理指南。

该标准主要包括以下内容：

1.机关事务社会化服务的基本概念。明确了机关事务社会化服务的定义、服务对象、服务内容等基本概念，为后续的服务管理提供了基础。

2.服务管理的原则。包括服务公开、服务便捷、服务规范、服务高效、服务安全等五个方面。这些原则是机关事务社会化服务管理的基本准则，也是保证服务质量和效率的重要保障。

3.服务流程的规范。包括服务需求确认、服务申请受理、服务办理、服务反馈等四个环节。这些环节是机关事务社会化服务的核心流程，规范流程可以提高服务效率和质量，减少服务纠纷。

4.服务质量的评估和监督。包括服务质量评估、服务监督和投诉处理等方面。这些措施可以及时发现和解决服务质量问题，提高服务满意度和公信力。

该标准的实施可以有效规范机关事务社会化服务的管理，提高服务质量和效率，促进政府与社会的良性互动。同时，该标准也为政府机关和社会组织提供了一种有效的合作方式，促进了政府与社会的互利共赢。

相关标准
GB/T 27922-2011 机关事务服务规范
GB/T 27923-2011 机关事务服务质量评价指南
GB/T 27924-2011 机关事务服务监督与投诉处理指南
GB/T 27925-2011 机关事务服务公开指南
GB/T 27926-2011 机关事务服务安全指南