随着我国行政服务中心的不断发展，公众对行政服务的需求也越来越高。为了提高行政服务中心的服务质量，规范服务质量评价，国家行政学院和国家行政学院行政管理研究所联合制定了DB41/T 863-2013行政服务中心服务质量评价标准。

该标准的制定旨在规范行政服务中心的服务质量评价，提高行政服务中心的服务质量，满足公众对行政服务的需求。该标准主要包括服务质量评价的基本原则、评价指标体系、评价方法和评价结果的应用等方面。

评价指标体系是该标准的核心内容，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务环境和服务创新等五个方面，共计30个评价指标。其中，服务态度包括服务态度、服务热情、服务礼仪等指标；服务效率包括服务速度、服务效率、服务便捷等指标；服务质量包括服务规范、服务标准、服务质量等指标；服务环境包括服务场所、服务设施、服务环境等指标；服务创新包括服务创新、服务改进、服务创意等指标。

评价方法包括定性评价和定量评价两种方法。定性评价主要是通过问卷调查、访谈等方式，对服务质量进行主观评价；定量评价则是通过数据分析、统计分析等方式，对服务质量进行客观评价。评价结果的应用主要是指将评价结果应用于行政服务中心的服务质量改进和管理决策中。

该标准的实施可以帮助行政服务中心规范服务质量评价，提高服务质量，满足公众对行政服务的需求。同时，该标准也可以为行政服务中心的管理决策提供科学依据，促进行政服务中心的可持续发展。

相关标准
GB/T 27922-2011行政服务中心服务质量评价指南
GB/T 27923-2011行政服务中心服务质量评价方法
GB/T 27924-2011行政服务中心服务质量评价结果应用
GB/T 27925-2011行政服务中心服务质量评价报告编制
GB/T 27926-2011行政服务中心服务质量评价结果公示