DB41/T 1237-2016 电子商务 企业管理与服务规范主要包括以下内容：

1. 企业管理规范
该部分主要规定了电子商务企业的组织架构、人员配备、财务管理、信息安全等方面的要求。其中，要求电子商务企业应建立健全的组织架构，明确各部门职责和工作流程；配备专业化的人员，提供必要的培训和技能提升；建立完善的财务管理制度，确保财务数据的真实性和准确性；加强信息安全管理，保护用户隐私和数据安全。

2. 服务规范
该部分主要规定了电子商务企业在服务过程中应遵循的原则和要求。其中，要求电子商务企业应提供真实、准确、完整的商品信息和服务信息；保障用户的知情权和选择权，不得强制搭售或变相加价；提供及时、准确、周到的售后服务，解决用户的投诉和纠纷；保护用户的个人信息和隐私，不得泄露或滥用用户信息。

3. 交易规范
该部分主要规定了电子商务企业在交易过程中应遵循的原则和要求。其中，要求电子商务企业应建立健全的交易流程和规则，明确交易双方的权利和义务；提供安全、便捷、快速的支付方式，保障用户的资金安全；建立完善的物流配送体系，确保商品及时送达；加强交易监管和风险控制，防范交易风险和欺诈行为。

4. 知识产权保护规范
该部分主要规定了电子商务企业在知识产权保护方面应遵循的原则和要求。其中，要求电子商务企业应尊重知识产权，不得侵犯他人的知识产权；建立健全的知识产权保护制度，及时处理知识产权纠纷；加强知识产权监管和维权，维护公平竞争和市场秩序。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 29490-2013 电子商务信用评价体系规范
GB/T 27922-2011 电子商务交易过程中消费者权益保护指南