DB41/T 1374-2017
医养结合机构服务规范
发布时间:2017-04-24 实施时间:2017-07-24


医养结合机构是指将医疗服务和养老服务相结合的机构,旨在为老年人提供全方位的健康和生活服务。医养结合机构的服务质量直接关系到老年人的身心健康和生活质量,因此,规范医养结合机构的服务行为,提高服务质量,保障老年人的健康和生活质量是非常重要的。

DB41/T 1374-2017 医养结合机构服务规范主要包括以下内容:

1.机构管理要求:医养结合机构应具备合法的经营资质,建立健全的管理制度和服务流程,保障老年人的权益和安全。

2.服务人员要求:医养结合机构的服务人员应具备相关的职业资格和专业知识,具备良好的服务态度和沟通能力,能够为老年人提供专业、温馨的服务。

3.服务内容要求:医养结合机构应根据老年人的健康状况和需求,提供全方位的医疗、养老、康复等服务,保障老年人的身心健康和生活质量。

4.服务质量要求:医养结合机构应建立健全的服务质量管理体系,定期进行服务质量评估和改进,提高服务质量和满意度。

5.安全管理要求:医养结合机构应建立健全的安全管理制度,加强安全教育和培训,保障老年人的人身安全和财产安全。

6.信息管理要求:医养结合机构应建立健全的信息管理系统,保障老年人的信息安全和隐私权。

7.投诉处理要求:医养结合机构应建立健全的投诉处理机制,及时处理老年人的投诉和意见,保障老年人的合法权益。

8.服务评估要求:医养结合机构应定期进行服务评估,了解老年人的需求和满意度,改进服务质量和服务内容。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价标准
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员职业能力要求
GB/T 30967-2014 养老机构服务内容规范
GB/T 30968-2014 养老机构安全管理规范
GB/T 30969-2014 养老机构信息管理规范