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政务服务“一网通办”是指通过互联网和信息技术手段，将政府部门的各类服务整合到一个平台上，实现“一网通办”的目标，让人民群众在家门口就能享受到政府服务。而“最多跑一次”则是指在政务服务中，人民群众只需要跑一次，就能办好相关事项，不再需要来回奔波，节省了时间和精力，提高了效率。

现场服务是政务服务的重要环节，也是人民群众最直接、最实际的需求。为了提高现场服务的效率和质量，本标准规定了现场服务的基本要求、服务流程、服务标准、服务质量监督等内容。

一、现场服务的基本要求

1.服务场所应当符合安全、卫生、舒适、便捷的要求，保证服务环境整洁、明亮、通风、无噪音、无异味。

2.服务设施应当齐全、完好、易于操作，保证服务设备的正常运转和使用。

3.服务人员应当具备专业知识和技能，态度热情、亲切、礼貌，为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。

二、现场服务的服务流程

1.服务前准备：服务人员应当提前做好服务准备工作，包括检查服务设施、准备服务材料、了解服务对象等。

2.服务接待：服务人员应当热情接待服务对象，了解服务需求，提供相关咨询和指导。

3.服务办理：服务人员应当根据服务对象的需求，提供相应的服务，确保服务的准确、及时、完整。

4.服务反馈：服务人员应当及时了解服务对象的反馈意见和建议，及时处理和解决问题，提高服务质量。

三、现场服务的服务标准

1.服务标准应当符合国家法律法规和政策规定，保证服务的合法、规范、公正。

2.服务标准应当符合人民群众的需求和期望，保证服务的满意度和质量。

3.服务标准应当符合服务对象的特殊需求和差异化要求，保证服务的个性化和差异化。

四、现场服务的服务质量监督

1.服务质量监督应当建立健全的监督机制和监督体系，保证服务质量的可控和可监督。

2.服务质量监督应当采取多种方式和手段，包括现场检查、投诉处理、满意度调查等，保证监督的全面、及时、有效。

3.服务质量监督应当及时反馈监督结果和处理情况，保证监督的公开、透明、公正。

相关标准：
GB/T 27922-2011 政务服务中心服务质量评价指标体系
GB/T 27923-2011 政务服务中心服务质量评价方法
GB/T 27924-2011 政务服务中心服务质量评价结果公示规范
GB/T 27925-2011 政务服务中心服务质量监督管理规范
GB/T 27926-2011 政务服务中心服务质量投诉处理规范