政务服务是政府向社会提供的一种公共服务，是政府与公民、企业之间的桥梁和纽带。随着信息技术的发展，政务服务也逐渐向着“一网通办”的方向发展，即通过互联网平台实现政务服务的全流程在线化、信息化、智能化，提高政务服务的效率和质量，方便群众和企业办事。

然而，在实际操作中，由于各部门之间信息孤岛、流程繁琐、服务标准不一等问题，导致群众和企业需要跑多次部门才能完成一个事项，浪费了大量时间和精力，影响了政务服务的效率和质量。因此，为了解决这一问题，推进政务服务“一网通办”和“最多跑一次”工作，就显得尤为重要。

本标准旨在规范政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作，明确政府部门和服务对象的权利和义务，规范服务流程和服务标准，提高服务效率和服务质量，保障服务安全和服务满意度，推进政务服务“一网通办”和“最多跑一次”工作的顺利实施。

本标准适用于政府部门和服务对象在政务服务“一网通办”前提下办理各类事项的工作，包括但不限于行政许可、公共服务、社会保障、教育医疗、交通出行等领域。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：明确政府部门和服务对象的权利和义务，规范服务流程和服务标准，保障服务安全和服务满意度。

2.工作流程：规定政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作的流程，包括申请、受理、审批、办结等环节。

3.服务标准：明确政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作的服务标准，包括服务内容、服务质量、服务效率等方面。

4.服务保障：规定政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作的服务保障措施，包括信息安全、数据保护、服务监督等方面。

5.监督管理：明确政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作的监督管理机制，包括政府部门、社会组织、媒体和公众的监督和评价等方面。

相关标准
GB/T 22239-2019 政务服务“一网通办”信息安全技术规范
GB/T 33370-2016 政务服务“一网通办”信息安全等级保护技术要求
GB/T 33371-2016 政务服务“一网通办”信息安全等级保护评估规范
GB/T 33372-2016 政务服务“一网通办”信息安全等级保护测评规范
GB/T 33373-2016 政务服务“一网通办”信息安全等级保护测评方法