政务服务是政府与公民、企业之间的桥梁，是政府履行职责、服务社会的重要方式。政务服务的质量和效率直接关系到公民和企业的满意度和信任度，也是政府形象和公信力的重要体现。为了提高政务服务的质量和效率，规范政务服务行为，保障公民和企业的合法权益，促进政府与社会的和谐发展，DB4102/T 1-2018 “六个一”政务服务规范应运而生。

该标准要求政务服务必须做到“一站式、一窗口、一次办、一网通、一体化、一贯制”，即“六个一”。具体要求如下：

一站式：政务服务要实现“一站式”服务，即公民和企业可以在同一地点办理多项政务服务，避免来回奔波，节省时间和精力。

一窗口：政务服务要实现“一窗口”服务，即公民和企业可以在同一窗口办理多项政务服务，避免重复排队和填写表格，提高服务效率。

一次办：政务服务要实现“一次办”服务，即公民和企业可以在同一次办理中完成多项政务服务，避免多次往返和等待，提高服务效率。

一网通：政务服务要实现“一网通”服务，即公民和企业可以通过互联网办理政务服务，避免时间和空间限制，提高服务效率。

一体化：政务服务要实现“一体化”服务，即政府各部门之间要实现信息共享和协同办理，避免信息孤岛和重复办理，提高服务效率。

一贯制：政务服务要实现“一贯制”服务，即政务服务要遵循一定的标准和流程，保证服务质量和安全，避免服务差异和风险。

除了以上“六个一”的要求，该标准还对政务服务的服务质量、服务效率、服务态度、服务环境、服务内容、服务安全等方面进行了详细规定，包括服务标准、服务流程、服务时间、服务设施、服务人员、服务内容、服务安全等方面。同时，该标准还对政务服务的监督和评估进行了规定，要求政府部门要建立健全政务服务监督和评估机制，定期对政务服务进行监督和评估，及时发现和解决问题，提高服务质量和效率。

相关标准
GB/T 27922-2011 政务服务中心建设规范
GB/T 27923-2011 政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 27924-2011 政务服务中心服务流程规范
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