政务服务中心是政府向社会提供服务的重要窗口，是政府与公众沟通的桥梁和纽带。为了提高政务服务中心的服务水平和管理水平，规范政务服务中心的建设和运营，本标准制定了以下要求：

一、政务服务中心的建设要求

1.政务服务中心应当设立在便利公众前往的地点，交通便利，场所宽敞明亮，环境整洁卫生。

2.政务服务中心应当具备完善的设施和设备，包括信息查询终端、自助服务终端、接待咨询台、办事大厅、会议室、休息区等。

3.政务服务中心应当设置合理的服务流程和服务标识，方便公众办理业务和查询信息。

4.政务服务中心应当配备专业的服务人员，具备良好的服务态度和业务能力，能够及时、准确地为公众提供服务。

二、政务服务中心的服务标准

1.政务服务中心应当制定服务标准和服务承诺，明确服务内容、服务时间、服务流程、服务标准等，确保服务质量和服务效率。

2.政务服务中心应当建立服务评价机制，定期对服务质量进行评估和改进，接受公众的监督和评价。

3.政务服务中心应当建立服务投诉处理机制，及时处理公众的投诉和意见，保障公众的合法权益。

三、政务服务中心的服务质量

1.政务服务中心应当遵守法律法规和服务规范，保障公众的合法权益，维护社会稳定和公共安全。

2.政务服务中心应当注重服务质量和服务效率，提高服务水平和服务满意度，为公众提供优质、高效、便捷的服务。

3.政务服务中心应当加强信息公开和公众参与，提高政务透明度和公众参与度，促进政府与公众的互动和沟通。

四、政务服务中心的信息化建设

1.政务服务中心应当建立信息化管理系统，实现信息共享和业务协同，提高服务效率和服务质量。

2.政务服务中心应当建立信息安全保障机制，保护公众的个人信息和隐私，防范信息泄露和网络攻击。

3.政务服务中心应当加强信息技术人员的培训和管理，提高信息化建设和管理水平，确保信息化建设的顺利进行。

相关标准
GB/T 18457-2015 政务服务中心信息化建设规范
GB/T 18458-2015 政务服务中心服务标准
GB/T 18459-2015 政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 18460-2015 政务服务中心服务投诉处理规范
GB/T 18461-2015 政务服务中心服务流程规范