一、总则
1.1 本标准的制定目的是为了规范食品检验检测机构的服务行为，提高食品检验检测机构的质量管理水平，保障食品检验检测结果的准确性和可靠性，促进食品安全监管工作的开展。
1.2 本标准适用于从事食品检验检测服务的机构。
1.3 食品检验检测机构应当遵守国家法律法规和行业标准，诚信经营，保证检验检测结果的准确性和可靠性，提高客户满意度。

二、质量管理
2.1 食品检验检测机构应当建立健全质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录等。
2.2 食品检验检测机构应当建立健全内部质量控制体系，包括实验室管理、设备管理、试剂管理、标准品管理、人员管理等。
2.3 食品检验检测机构应当建立健全外部质量控制体系，参加国家、行业组织或者第三方机构组织的质量控制活动，保证检验检测结果的准确性和可靠性。

三、技术能力
3.1 食品检验检测机构应当具备从事相应检验检测项目的技术能力，包括实验室设备、试剂、标准品、人员等。
3.2 食品检验检测机构应当建立健全技术文件管理体系，包括检验检测方法、标准、规程、操作指南等。
3.3 食品检验检测机构应当定期开展技术培训和考核，提高人员的技术水平和业务能力。

四、诚信经营
4.1 食品检验检测机构应当遵守国家法律法规和行业标准，诚信经营，保证检验检测结果的准确性和可靠性。
4.2 食品检验检测机构应当建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
4.3 食品检验检测机构应当保护客户信息，不得泄露客户信息。

五、客户满意度
5.1 食品检验检测机构应当建立健全客户满意度调查机制，了解客户需求和意见，及时改进服务质量。
5.2 食品检验检测机构应当建立健全客户服务体系，包括服务流程、服务标准、服务态度等。
5.3 食品检验检测机构应当定期开展客户满意度评价，提高客户满意度。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19002-2016 质量管理体系审核指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 29490-2013 服务质量管理体系要求