产品质量检验检测机构是保障产品质量的重要力量，其服务质量和水平直接关系到产品质量的可靠性和消费者的合法权益。为了规范产品质量检验检测机构的服务行为，提高其服务质量和水平，中国质量认证中心制定了DB4106/T 20-2020 产品质量检验检测机构服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务宗旨和服务承诺：产品质量检验检测机构应当以保障消费者合法权益为宗旨，承诺为客户提供高质量、高效率、高信誉的服务。

2. 服务流程和服务标准：产品质量检验检测机构应当建立完善的服务流程和服务标准，确保服务过程规范、透明、公正、客观。

3. 服务人员素质和服务态度：产品质量检验检测机构应当注重培养和提高服务人员的素质和服务态度，确保服务人员具备专业知识和技能，能够为客户提供优质的服务。

4. 服务设施和服务环境：产品质量检验检测机构应当建立良好的服务设施和服务环境，确保服务场所整洁、安全、舒适，服务设备先进、齐全、可靠。

5. 服务质量监督和服务投诉处理：产品质量检验检测机构应当建立健全的服务质量监督和服务投诉处理机制，及时发现和纠正服务中存在的问题，保障客户的合法权益。

6. 服务收费和服务合同：产品质量检验检测机构应当依据国家有关规定，合理确定服务收费标准，签订服务合同，明确服务内容、服务标准、服务收费、服务期限等内容。

7. 服务保密和服务安全：产品质量检验检测机构应当严格遵守国家有关法律法规和保密规定，确保客户信息和检测结果的保密性和安全性。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 50378-2019 产品质量监督抽查管理规定