随着我国老龄化进程的加速，居家养老服务越来越受到人们的关注。居家养老助洁机构作为居家养老服务的重要组成部分，为老年人提供家庭清洁、卫生保洁、家居维修等服务，为老年人创造一个舒适、安全、卫生的居住环境。然而，由于行业发展不规范，一些居家养老助洁机构存在服务质量不高、服务内容不规范、服务价格不透明等问题，给老年人的生活带来了一定的风险和不便。为了规范居家养老助洁机构的服务行为，提高服务质量，保障老年人的生活质量和安全，促进居家养老服务的发展，制定了DB4106/T 19-2020居家养老助洁机构服务规范。

一、服务内容
居家养老助洁机构应当根据老年人的需求，提供家庭清洁、卫生保洁、家居维修等服务。服务内容应当明确、具体，不得虚假宣传或者误导老年人。

二、服务质量
居家养老助洁机构应当建立健全服务质量管理制度，制定服务标准和服务流程，确保服务质量。服务人员应当具备相应的职业技能和服务意识，能够熟练掌握服务技能和服务流程，为老年人提供高质量的服务。

三、服务安全
居家养老助洁机构应当建立健全服务安全管理制度，制定服务安全标准和服务安全流程，确保服务安全。服务人员应当具备相应的安全意识和应急处理能力，能够及时发现和处理服务安全问题，保障老年人的生命财产安全。

四、服务价格
居家养老助洁机构应当公示服务价格，明确服务内容和服务标准，不得以低价诱骗老年人，也不得以高价敲诈老年人。服务价格应当合理、透明，老年人应当有权选择服务内容和服务价格。

五、服务投诉
居家养老助洁机构应当建立健全服务投诉处理制度，及时处理老年人的投诉和意见，改进服务质量，提高服务满意度。

相关标准
GB/T 29490-2013居家养老服务质量要求
GB/T 29491-2013居家养老服务人员职业能力要求
GB/T 29492-2013居家养老服务机构管理要求
GB/T 29493-2013居家养老服务信息管理要求
GB/T 29494-2013居家养老服务评价要求