政务服务窗口是政府与群众之间的重要桥梁，是政府向社会提供服务的重要窗口。为了提高政务服务窗口的服务质量和效率，加强政府与群众之间的沟通和联系，必须对政务服务窗口的现场管理进行规范化、精细化。

一、服务态度规范
政务服务窗口工作人员应该以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位前来办事的群众，尽可能地为群众提供优质、高效、便捷的服务。

二、服务流程规范
政务服务窗口应该建立完善的服务流程，明确服务内容、服务标准、服务时间等，确保服务流程规范、透明、公正。

三、服务环境规范
政务服务窗口应该保持整洁、明亮、舒适的服务环境，为群众提供良好的服务体验。

四、服务设施规范
政务服务窗口应该配备必要的服务设施，如电脑、打印机、复印机、传真机等，确保服务设施齐全、运行正常。

五、服务信息规范
政务服务窗口应该及时、准确地向群众提供服务信息，如服务内容、服务标准、服务时间、服务流程等，确保服务信息规范、透明、公正。

六、服务质量规范
政务服务窗口应该建立服务质量评估机制，对服务质量进行定期评估，及时发现问题、改进服务，确保服务质量规范、高效、优质。

七、服务效率规范
政务服务窗口应该建立服务效率评估机制，对服务效率进行定期评估，及时发现问题、改进服务，确保服务效率规范、高效、快捷。

八、服务安全规范
政务服务窗口应该建立服务安全管理机制，加强服务安全防范，确保服务安全规范、可靠。

九、服务监督规范
政务服务窗口应该接受社会监督，建立服务投诉处理机制，及时处理群众投诉，确保服务监督规范、公正、透明。

十、服务创新规范
政务服务窗口应该积极推进服务创新，采用新技术、新模式、新方法，不断提高服务质量和效率，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

相关标准
- GB/T 27922-2011 政务服务窗口服务质量评价指南
- GB/T 27923-2011 政务服务窗口服务流程规范
- GB/T 27924-2011 政务服务窗口服务环境规范
- GB/T 27925-2011 政务服务窗口服务设施规范
- GB/T 27926-2011 政务服务窗口服务信息规范