一、适用范围
本标准适用于各类文博场馆的讲解服务，包括但不限于博物馆、纪念馆、文化遗址、文化街区等。

二、基本要求
1.讲解员应具备良好的职业道德和文化素养，熟悉所在文博场馆的历史、文化、艺术等方面的知识，能够清晰、生动地向公众介绍文化遗产的价值和意义。
2.文博场馆应为讲解员提供必要的培训和教育，提高其讲解能力和服务水平。
3.文博场馆应制定讲解服务管理制度，明确讲解服务的组织、协调、监督等职责和流程。

三、服务流程
1.接待公众：讲解员应热情接待公众，引导其进入文博场馆，了解参观须知和安全注意事项。
2.讲解服务：讲解员应根据公众的需求和文博场馆的特点，进行专业、生动的讲解服务，引导公众深入了解文化遗产的历史、文化、艺术等方面的知识。
3.解答疑问：讲解员应认真解答公众的疑问，提供专业的知识和信息。
4.送别公众：讲解员应礼貌地送别公众，感谢其对文博场馆的支持和关注。

四、服务内容
1.文博场馆的历史、文化、艺术等方面的知识。
2.文化遗产的价值和意义。
3.文化遗产的保护和传承。
4.参观须知和安全注意事项。

五、服务标准
1.讲解员应热情、专业、生动地向公众介绍文化遗产的历史、文化、艺术等方面的知识。
2.讲解员应认真解答公众的疑问，提供专业的知识和信息。
3.文博场馆应提供舒适、安全、整洁的参观环境。
4.文博场馆应提供必要的参观设施和服务，如导览图、讲解器材、饮用水等。
5.文博场馆应及时处理公众的投诉和意见。

六、服务评价
1.文博场馆应定期对讲解服务进行评估和改进，提高服务质量。
2.公众可以通过各种途径对讲解服务进行评价和反馈，文博场馆应认真对待并及时处理。

相关标准
GB/T 29490-2013 文化遗产保护与利用评价规范
GB/T 29491-2013 文化遗产保护与利用规划编制规范
GB/T 29492-2013 文化遗产保护与利用项目实施规范
GB/T 29493-2013 文化遗产保护与利用管理规范
GB/T 29494-2013 文化遗产保护与利用监测评估规范