智慧阅读空间是指以数字化技术为基础，通过智能化设备和系统，为读者提供便捷、高效、个性化的阅读服务的场所。智慧阅读空间管理服务是指对智慧阅读空间的设备、系统、资源、服务等进行维护、管理、优化的服务。为了提高智慧阅读空间管理服务的质量和水平，规范智慧阅读空间管理服务的内容和流程，制定本标准。

1.基本要求
1.1 智慧阅读空间管理服务应遵循法律法规和相关规定，保障读者的合法权益。
1.2 智慧阅读空间管理服务应以读者为中心，提供优质、高效、个性化的服务。
1.3 智慧阅读空间管理服务应注重安全、可靠、稳定，确保设备和系统的正常运行。

2.服务内容
2.1 设备维护：对智慧阅读空间的设备进行定期检查、维护、保养，确保设备的正常运行。
2.2 系统管理：对智慧阅读空间的系统进行定期检查、维护、升级，确保系统的稳定性和安全性。
2.3 资源管理：对智慧阅读空间的资源进行分类、整理、更新，提供丰富、多样化的阅读资源。
2.4 服务支持：为读者提供咨询、指导、帮助等服务，解决读者在使用智慧阅读空间时遇到的问题。

3.服务流程
3.1 服务预约：读者可以通过智慧阅读空间的预约系统进行预约，预约时间应与读者的需求相匹配。
3.2 服务接待：读者到达智慧阅读空间后，应有专人接待，了解读者的需求和问题。
3.3 服务实施：根据读者的需求和问题，提供相应的服务，确保服务的质量和效果。
3.4 服务反馈：读者可以对服务进行评价和反馈，管理服务人员应认真听取并及时处理。

4.服务质量
4.1 服务态度：管理服务人员应热情、耐心、细致地为读者提供服务，尊重读者的意见和需求。
4.2 服务效率：管理服务人员应高效、快捷地为读者提供服务，确保服务的及时性和效率性。
4.3 服务质量：管理服务人员应专业、规范地为读者提供服务，确保服务的质量和效果。

5.服务评价
5.1 服务评价应以读者满意度为核心，采用客观、公正、科学的评价方法。
5.2 服务评价应及时、准确地反映读者对服务的意见和建议，为改进服务提供参考。
5.3 服务评价应定期进行，对服务质量和效果进行综合评估，为提高服务水平提供依据。

相关标准
GB/T 3324-2018 图书馆标准化工作指南
GB/T 20974-2017 图书馆数字资源建设规范
GB/T 20975-2017 图书馆数字资源服务规范
GB/T 20976-2017 图书馆数字资源管理规范
GB/T 20977-2017 图书馆数字资源评价规范